Venta de entradas para eventos: configuración y acceso

Esta página describe el proceso de las entradas desde la configuración hasta el acceso el día del evento. Se trata de la venta de entradas para eventos; las solicitudes de soporte en el portal de clientes son otro sistema de tickets.

Rótulos en alemán

La pantalla de escaneo de entradas en la caja y los ajustes relacionados con el acceso están rotulados en alemán en todos los sistemas. Por eso esta página da esos rótulos en el original alemán, seguidos de una traducción entre paréntesis.

Para qué está pensado el módulo

Para eventos de un día con venta anticipada online, cupo de entradas y control de acceso en la entrada. Antes de la primera venta deben estar configurados la venta de entradas, el horario de la página para clientes y al menos un proveedor de pago online; la tienda online (pedido online) no es necesaria para ello.

Se admiten:

• compra online a través del carrito normal y emisión de entradas solo tras confirmarse el pago
• un código QR único y un PDF por entrada
• un cupo por artículo de entrada y día de evento, opcionalmente con sobreventa
• compra en grupo, anulación, reembolso, caducidad y cifras del cierre diario
• control de acceso con protección contra el doble escaneo
• opcionalmente bebidas gratis, saldo gratuito, guardarropa y grupo de entrada de discoteca
• entradas personalizadas con el nombre de quien hace el pedido

Lo que el módulo no puede hacer

Estos puntos forman parte de la planificación de un evento:

• Una venta en la taquilla o caja normal del día no genera una entrada escaneable. Las entradas escaneables solo se generan a través de la tienda online.
• No hay asientos, planos de sala, categorías de precio, precios por fecha, entradas de varios días, abonos ni lista de invitados.
• En una compra en grupo personalizada, el mismo nombre de quien pide figura en todas las entradas. La tienda no registra nombres de participantes individuales. En el acceso el nombre no se coteja automáticamente con un documento de identidad.
• Las entradas de un grupo se anulan una por una.
• Una entrada se paga siempre por completo online. No hay anticipo ni pago parcial.
• Técnicamente, un día de evento dura hasta las 06:00 del día siguiente. Una entrada vale siempre para exactamente ese día de negocio.
• El acceso necesita conexión de red con el servidor de DiKAS; no hay acceso sin conexión. En eventos muy grandes, pruebe el acceso con antelación bajo una carga realista.
• Apple Wallet y Google Wallet no se admiten. El justificante de acceso es el PDF o el código QR.

Configurar artículos de entrada

1. Active la venta de entradas en Admin → Configuración → Operación.
2. En Admin → Artículos cree un artículo y elija el tipo de artículo Ticket.
3. En la pestaña Ticket fije como mínimo el cupo por fecha.
4. Si hace falta, configure personalización, compra en grupo, franja horaria y extras incluidos.
5. En Admin → Online-/QR-Einstellungen (ajustes online/QR) configure el horario de la página para clientes y Stripe o PayPal.
6. Antes de vender, haga una compra de prueba completa con pago de prueba, PDF y escaneo de prueba.

Un artículo de tipo Ticket no se puede comprar en la tienda de entradas sin una configuración de entrada guardada. Sin valor de capacidad no hay una indicación fiable de las entradas restantes.

Recorrido de compra para los clientes

1. En la tienda online el cliente elige la entrada, el día del evento y la cantidad.
2. Introduce nombre y correo electrónico y completa el pago online.
3. Tras confirmarse el pago, el sistema genera el tique de caja y después las entradas.
4. El cliente recibe un código QR propio y un PDF por cada entrada.

Las entradas se venden exclusivamente por este recorrido normal de carrito y pago.

Pantalla de entrada y control

Para entradas de evento puras el recorrido es:

1. Abrir Caja → Menú → Ticket-Scan.
2. Leer el código QR con Escanear con cámara (móvil, tablet o webcam) o con un escáner, o introducir el código.
3. Elegir «Prüfen» (comprobar). La comprobación muestra validez, evento, fecha, franja horaria, estado de la entrada y nombre del cliente.
4. Si el resultado es válido y el cliente entra de verdad, pulsar «Einlass» (acceso). Solo este paso invalida la entrada; «Prüfen» por sí solo no invalida nada.
5. Un nuevo intento de acceso se rechaza como ya canjeado. En cambio, volver a pulsar «Prüfen» antes del acceso sí está permitido.

Si el módulo de discoteca está activo, el código QR se comprueba en la página de entrada; a continuación hay que escanear o acercar la tarjeta de discoteca. Sin tarjeta no hay acceso a la discoteca. No se cobra nada de nuevo: el precio de la entrada incluye la entrada ya pagada.

Si en el artículo de entrada está activado «Geschlecht am Ticket-Einlass abfragen» (preguntar el sexo en el acceso con entrada), el personal registra H/M. Sin este ajuste el valor estadístico se guarda como no indicado. Solo después se confirma «Einlass»: la entrada se invalida, la tarjeta se abre y el grupo de entrada, las bebidas gratis, el saldo gratuito y el derecho a guardarropa se trasladan a la tarjeta. Si el guardarropa está incluido, exactamente el primer servicio de guardarropa es gratuito.

En las entradas personalizadas, el personal de acceso compara si hace falta el nombre mostrado manualmente con un documento de identidad. El sistema no toma ninguna decisión automática sobre la identidad.

Cifras de venta y entradas abiertas

Admin → Tickets ofrece cuatro pestañas:

Pestaña	Contenido
Entradas	Lista y búsqueda por número, artículo o cliente; filtro por estado y periodo
Aforo	por fecha y tipo de entrada: vendidas, máximo y aún disponibles
Estadísticas	vendidas, registradas, abiertas, anuladas, caducadas, reembolsadas y ventas
Configuración	Resumen de los artículos de entrada y sus ajustes

Abierta significa: pagada y emitida, pero aún no registrada en la entrada. Las entradas anuladas, reembolsadas y caducadas no cuentan como accesos abiertos.

Anulación, reembolso y cierre

Una entrada comprada se puede anular dentro del plazo configurado. Así vuelve a quedar libre la plaza del cupo. Un reembolso solo es posible después de la anulación y genera un comprobante fiscal de contrapartida. Las entradas no canjeadas se marcan automáticamente como caducadas después de su día de evento. El cierre diario muestra ventas online, accesos y reembolsos.

Comprobar antes del primer evento

• La venta de entradas y los artículos de entrada están activos; configuración y cupo guardados.
• Página para clientes y proveedor de pago funcionan en el modo de operación correcto.
• Una compra de prueba real genera tique, QR y PDF; no se genera ninguna entrada antes de la confirmación del pago.
• La pantalla de entrada acepta la entrada una vez y bloquea el doble escaneo.
• Admin → Tickets → Aforo/Estadísticas muestra las cifras de venta y abiertas esperadas.
• Anulación, liberación del cupo y reembolso se han comprobado con un pedido de prueba.
• El personal conoce la comprobación manual del nombre y sabe qué hacer ante problemas de red o de escáner.

Los detalles técnicos y los endpoints están en Ticketing (técnica). La integración segura en una web de cliente se describe en Integrar la venta de entradas en su propia web.