Solución de problemas (para el personal de TI)¶
Aquí encontrará soluciones técnicas para los problemas más habituales — con comandos de servidor y diagnóstico de red.
¿Hay un problema urgente en pleno servicio?
Para el momento de estrés en la caja existe la ayuda de emergencia — pasos en lenguaje sencillo sin conocimientos técnicos: la impresora no funciona, el terminal EC está fuera de línea, no hay internet, aviso de fiscalización.
Inicio de sesión¶
«Nombre de usuario o contraseña incorrectos»¶
- Inicio de sesión estándar: admin / admin (tras una nueva instalación)
- Contraseña olvidada: restablecer la base de datos o restaurar una copia de seguridad
- Bloq Mayús: compruebe si la tecla de bloqueo de mayúsculas está activa
«Error al conectar con el servidor»¶
- ¿Está accesible el servidor? Probar:
http://[IP-del-servidor]:5015/healthz - Reglas del cortafuegos: el puerto 5015 debe estar abierto
Impresora¶
La impresora de tickets no imprime¶
- Comprobar la red: ¿está accesible la impresora?
ping [IP-de-la-impresora] - Comprobar el puerto: el puerto estándar ESC/POS es el 9100
- Prueba de impresión: Admin → Configuración → Impresora → «Página de prueba»
- Conexión por cable: comprobar el cable RJ45 en la impresora
La impresora de cocina imprime artículos incorrectos¶
Compruebe la asignación de impresoras: - Admin → Artículos → Grupo de artículos → Opciones de impresora - ¿Está asignado el grupo correcto a la impresora correcta?
El cajón portamonedas no se abre¶
El cajón portamonedas se controla a través de la impresora de tickets (cable RJ11): 1. Comprobar el cable de la impresora al cajón 2. Activar Admin → Configuración → Impresora → «Abrir cajón al pagar»
Terminal de tarjetas¶
El terminal no responde¶
- Comprobar la conexión:
ping [IP-del-terminal] - Comprobar el puerto: el puerto estándar ZVT es el 20007
- Reiniciar el terminal: apagar y volver a encender
- Comprobar la configuración: Admin → Configuración → ZVT → IP y puerto
«El terminal notifica un error»¶
- Timeout: conexión demasiado lenta → aumentar el timeout en la configuración
- Importe 0: no se alcanza el importe mínimo del adquirente
- Tarjeta rechazada: problema del banco, no de DiKAS
Mesas¶
La mesa no se puede cerrar¶
- Compruebe si todas las posiciones están pagadas
- Los pedidos pendientes deben cobrarse o anularse primero
La mesa está permanentemente en rojo (ocupada)¶
- Posiblemente haya pedidos pendientes de un proceso que se interrumpió
- Admin → Libro de caja → Comprobar los recibos pendientes de la mesa y, si procede, anularlos
Base de datos¶
«CouchDB no accesible»¶
- ¿Está funcionando CouchDB? Comprobar con
systemctl status couchdb - ¿La URL es correcta? Abrir
http://localhost:5984→ debería mostrar JSON - ¿Las credenciales son correctas?
La base de datos está llena¶
- CouchDB: realizar una compactación → Admin → Sistema → «Compactar base de datos»
- SQLite: comprobar el tamaño del archivo, archivar los cierres de caja antiguos
Rendimiento¶
El sistema va lento¶
- ¿Demasiados artículos? Desactivar los artículos inactivos en lugar de cargarlos todos
- Datos antiguos: archive los datos de más de 2 años
- Recursos del servidor: comprobar RAM y CPU (se recomiendan al menos 4 GB de RAM)
- Caché del navegador: vacíe la caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr)
El monitor de cocina responde con retraso¶
- Comprobar la conexión SignalR: consola del navegador (F12) → pestaña Red → conexión WebSocket
- Comprobar la señal WiFi en la pantalla de cocina
- Usar cable Ethernet en lugar de WiFi
Copia de seguridad y restauración¶
La copia de seguridad de los datos se realiza automáticamente a través de la nube de DiKAS — no tiene que hacer copias de seguridad usted mismo. Si es necesario restaurar datos (por ejemplo, tras un cambio de dispositivo), el soporte de DiKAS le ayudará.
Contacto y soporte¶
Si no consigue avanzar: - Correo electrónico: support@dikas.de - Teléfono: (consulte su contrato) - Soporte remoto: concertar una sesión de TeamViewer/AnyDesk