Tienda online (Pedido online)¶

La tienda online de DiKAS es la propia página web de pedidos de su establecimiento: los clientes ven la carta con imágenes y opciones, hacen el pedido para recogida o entrega y pagan opcionalmente online o en efectivo, sin comisiones para las plataformas de pedidos. Los pedidos llegan directamente al punto de venta y al monitor de cocina.

Activación: Admin → Configuración → Establecimiento → Pedido online

Tienda online — carta con zona hero y chips de estado

Resumen de funciones¶

Función	Descripción
Página web de pedidos propia	Carta, cesta de la compra, pago: bajo su propia dirección, sin comisiones
Recogida y entrega	Ambas modalidades de pedido activables por separado, con hora deseada y pedido anticipado
Plantillas de diseño	Cuatro temas (incl. modo oscuro), colores, fuentes, logotipo y banner propios
Verificación de zonas de entrega	La dirección se verifica en vivo frente a las zonas de entrega durante el pago (incl. tarifa)
Tarifa de entrega en el recibo	Con el ajuste «proporcional al pedido», la tarifa de entrega se reparte entre los tipos impositivos según las comidas y bebidas pedidas; véase Impuesto sobre la tarifa de entrega
Pago online	Stripe (tarjeta, Apple Pay, Google Pay) — o pago en efectivo
Visibilidad de artículos	Ocultar grupos y artículos individuales de forma selectiva de la tienda
Estado del pedido en vivo	Los clientes siguen su pedido en una página de estado (Recibido → Listo)
Textos legales	Aviso legal, protección de datos, condiciones generales, derecho de desistimiento con generador y comodines
Horario de apertura	Horarios semanales con pausas y días especiales: fuera de horario no se aceptan pedidos
Valor mínimo de pedido	Aviso en la cesta y en el pago, verificado del lado del servidor

Dirección de la tienda¶

En la nube de DiKAS, la tienda es accesible bajo el dominio para clientes:

https://{onlinename}.order.dikas.de/shop

El onlinename procede de su licencia. La dirección actual se muestra como chip en la cabecera de la pantalla de administración; al hacer clic se copia al portapapeles (esta dirección para clientes es la que facilita a sus clientes).

El botón «Ver tienda» que hay al lado abre la tienda para probarla localmente en este dispositivo (/shop del propio origen) en una nueva pestaña; el dominio para clientes *.order solo es accesible desde Internet, no necesariamente desde el dispositivo de la caja.

En el mismo dominio para clientes también funcionan la reserva de mesa online (/shop/reservierung) y la autopedido en mesa (códigos QR).

Configuración en 5 minutos¶

Admin → Configuración → Establecimiento → activar Pedido online
Abrir Admin → Online-/QR-Einstellungen (barra lateral) y hacer clic en Configuración con un clic: toma el nombre y la dirección de los datos maestros y genera plantillas para los textos legales
Pestaña Diseño: elegir una plantilla, subir logotipo y banner
Comprobar la pestaña Horario de apertura
Pestaña «Zahlung» (pago): el pago en efectivo está activo de inmediato; para el pago online, activar «Online-Zahlung (Stripe) aktiviert» e introducir las claves de Stripe mediante el enlace «Hardware → Zahlungsoptionen»
Pestaña Artículos: comprobar qué grupos deben ser visibles online
Guardar: listo. Con «Ver tienda» revise el resultado localmente en este dispositivo.

Consejo: una buena foto de banner (formato horizontal, aprox. 1600×600 px) marca la mayor diferencia visual. Las imágenes de los artículos se gestionan por artículo en el editor de artículos, en la pestaña Imágenes (se optimizan automáticamente para la web al subirlas).

La pantalla de administración¶

Admin → Online-/QR-Einstellungen (barra lateral; la página se titula «Online-Shop Einstellungen»). La cabecera con la dirección de la tienda (chip para clientes que se copia), «Ver tienda» (vista previa de prueba local) y Guardar permanece visible al desplazarse; se guarda de forma centralizada para todas las pestañas. Los campos que se necesitan rara vez solo aparecen en el modo experto (interruptor en la navegación de administración).

Pantalla de administración — pestaña General con cabecera y dirección de la tienda

Pestaña General¶

Nombre de la tienda (campo obligatorio), eslogan (aparece en la cabecera de la carta) y descripción (pie de la tienda)
Datos de contacto / Aviso legal: nombre de la empresa, titular, dirección, teléfono, correo electrónico, NIF-IVA: se muestran en el pie y rellenan los comodines de los textos legales
Redes sociales: enlaces a Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube o WhatsApp, como iconos en el pie de la tienda
Experto: subdominio, dominio personalizado, integración por iFrame, registro mercantil, autoridad de supervisión

Pestaña Diseño¶

Pantalla de administración — pestaña Diseño con vista previa en vivo, plantillas y marca

Vista previa en vivo: muestra de inmediato colores, fuente, logotipo y banner, sin necesidad de guardar
Las plantillas de diseño establecen una paleta completa (colores, fondo, fuente):

Plantilla	Carácter	Fuente
Moderno	Fresco, claro, crema cálido	Inter
Clásico	Tradicional, tonos marrones cálidos	Merriweather
Elegante	Cocina selecta, discreto	Playfair Display
Oscuro	Modo oscuro, moderno	Poppins

Marca: logotipo (cuadrado, mín. 256×256 px), banner (formato horizontal, aprox. 1600×600 px, la imagen ambiental sobre la carta y la página de reservas; con el interruptor Mostrar también en la carta QR de mesa aparece además arriba en la carta de la mesa) y favicon (icono de la pestaña del navegador)
Colores y fuente: color principal y de acento, color de fondo y de texto a elegir libremente. Los fondos oscuros generan automáticamente una tienda completa en modo oscuro: tarjetas, líneas y sombras se adaptan
Las fuentes están integradas localmente (sin CDN de Google, respetuoso con el RGPD)
Experto: nivel de personalización y CSS propio

Tienda online con la plantilla «Oscuro»

Pestaña Horario de apertura¶

Pantalla de administración — horario de apertura con pausas y días especiales

Horarios semanales por día de la semana con pausa opcional (p. ej. 14:30–17:00 entre el servicio de mediodía y el de noche)
Días especiales: festivos o vacaciones del establecimiento, ya sea totalmente cerrado o con horarios distintos; tienen prioridad sobre los horarios semanales
Fuera de los horarios, la tienda muestra un aviso («Actualmente cerrado, abrimos de nuevo …») y no acepta pedidos

Pestaña Pedido¶

Recogida y entrega activables por separado
El pedido QR en mesa ya no se activa aquí, sino en Configuración → Establecimiento → pestaña Self-Order → bloque Pedido QR en mesa (véase Autopedido en mesa)
Confirmación manual: los pedidos deben aceptarse primero antes de que el cliente reciba la confirmación
Pedido de cliente sin registro: permite pedir sin cuenta
Cuentas de cliente activadas: habilita el inicio de sesión/registro en la tienda; los clientes con sesión iniciada ven su historial de pedidos y pueden volver a pedir con un clic (véase Cuenta de cliente en la vista del cliente)
Valor mínimo de pedido: se muestra al cliente en la cesta y en el pago («faltan aún X €») y se verifica del lado del servidor
Tiempo de antelación: la fecha de recogida/entrega más temprana tras la recepción del pedido (tiempo habitual de preparación)
Pedido anticipado máx. días: con cuánta antelación puede elegirse una hora deseada
Tiempo medio de preparación (estándar 15 minutos), umbrales de carga normal/alta (estándar 3 u 8 pedidos de cocina abiertos) y «Cerrar en caso de sobrecarga»: base del tiempo de espera mostrado (véase Vista del cliente)

Pestaña Legal¶

Editor HTML para aviso legal, protección de datos, condiciones generales e instrucciones sobre el derecho de desistimiento
Insertar comodines (nombre de la empresa, dirección, …) mediante un desplegable: se rellenan automáticamente en la tienda con los datos de contacto; la vista previa muestra el resultado
Generar todos crea plantillas jurídicas para los cuatro textos (con confirmación; los textos existentes se sobrescriben)

Pestaña Pago¶

Pestaña «Zahlung» (las etiquetas de esta pantalla están en alemán):

Pago en efectivo: interruptores «Barzahlung bei Abholung» (efectivo al recoger) y «Barzahlung bei Lieferung» (efectivo en la entrega, solo con el módulo de servicio de reparto); sin más configuración
Pago online (Stripe) (tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay): interruptor «Online-Zahlung (Stripe) aktiviert»
PayPal: interruptor «PayPal aktiviert»; la tienda ofrece entonces PayPal además de Stripe (redirección a PayPal, regreso a la página de estado; el pago se confirma en el servidor). Ambos métodos cobran en la moneda de su establecimiento.
Pago inmediato obligatorio («Sofortzahlung erforderlich»), activable por separado para entrega y recogida: si la opción está activa, el pago en efectivo se oculta para ese tipo de pedido y el cliente debe pagar online (Stripe). Requiere el pago con Stripe activado.

Los datos de acceso no se introducen en esta pestaña, sino a través del enlace «Hardware → Zahlungsoptionen» al final de la pestaña (Admin → Configuración → Hardware → Opciones de pago): sección Stripe con Secret Key y Publishable Key («Verbindung testen» comprueba la configuración; los formatos de clave erróneos se señalan directamente) y sección PayPal con Client ID y Client Secret.

Confirmación del pago

DiKAS verifica un pago online completado en el servidor directamente con Stripe en cuanto el cliente llega a la página de estado del pedido; el pedido se marca entonces como pagado. Además, DiKAS concilia en segundo plano cada dos minutos los pagos online abiertos con Stripe, de modo que un pedido se reconoce como pagado aunque el cliente cierre el navegador antes de tiempo.

Pestaña Artículos¶

Pantalla de administración — visibilidad de artículos por grupo y artículo

Controla qué aparece en la tienda: ocultar grupos enteros o artículos individuales mediante casilla (p. ej. guardarropa o artículos internos). Las entradas ocultas están marcadas y tachadas, y la búsqueda filtra grupos y artículos.

Las descripciones, los alérgenos y «Visible en la tienda online» por artículo se gestionan en el editor de artículos → pestaña Web; las imágenes en la pestaña Imágenes (galería central para la caja y la tienda).

Pestaña Pedidos¶

Aceptar los pedidos entrantes o rechazarlos con un motivo (el motivo se muestra al cliente en la página de estado). Los pedidos aceptados aparecen automáticamente en el monitor de cocina.

💡 Los pedidos de recogida/entrega se gestionan en la práctica directamente en el servicio de entrega: aparecen allí de inmediato en la pestaña Online (como los pedidos de plataforma), se aceptan y recorren el flujo de entrega, incl. la gestión de repartidores. Si se rechaza/anula un pedido ya pagado, DiKAS reembolsa automáticamente.

Vista del cliente¶

Carta¶

La página de inicio muestra una zona hero (foto de banner o degradado decorativo) con chips de estado: Abierto ahora · hasta las 22:00, Recogida, Entrega, en su caso Valor mínimo de pedido. Debajo, la carta con navegación por categorías (que sigue al desplazarse), búsqueda, imágenes de los artículos y marcados (vegano, vegetariano, sin gluten, nivel de picante).

Detalle del artículo con opciones y comentarios

Al tocar se abre el detalle del artículo con imagen, descripción, ingredientes, opciones (incl. suplementos y cantidades incluidas) y un campo de texto libre para comentarios («sin cebolla»).

Tiempo de espera según la carga de cocina: la página de inicio y la cesta muestran «Recogida desde ~18:40 · Entrega desde ~19:10». El tiempo resulta de los pedidos de cocina abiertos en ese momento por el tiempo medio de preparación (pestaña Pedido), limitado a 90 minutos; para la entrega se suma el tiempo de entrega estándar. El pago no permite una hora deseada anterior a ese momento. Con carga muy alta, la tienda puede bloquear temporalmente el botón de pedido («saturado») si «Cerrar en caso de sobrecarga» está activo. La carga de cocina solo se cuenta si el monitor de cocina está encendido y la cocina marca las posiciones; de lo contrario cuenta únicamente el tiempo medio de preparación.

«Otra vez como la última vez»: los clientes recurrentes ven bajo la zona hero una tarjeta con su último pedido: con cuenta, el último pedido completado; sin cuenta, el recordado en el navegador (solo artículos y cantidades, sin dirección). Antes de mostrarla se verifica frente a la carta actual: los artículos que ya no están disponibles o las opciones modificadas se nombran, y el resto pasa a la cesta con un toque.

«Combina con»: bajo la cesta, la tienda sugiere hasta tres artículos, de los grupos que usted indica en el artículo, en la pestaña Web, bajo «Passt dazu». Sin ese mantenimiento, ante un plato sin bebida la tienda sugiere artículos del grupo de bebidas. Nunca se sugieren artículos que ya están en la cesta, que están «de momento agotados» o que tienen opciones obligatorias.

La tienda está optimizada para smartphones:

Tienda online en el smartphone

Cesta de la compra y pago¶

Pago con pasos numerados

El pago guía el pedido en pasos numerados:

Modalidad de pedido — recogida o entrega
Datos de contacto — los clientes recurrentes se reconocen por la dirección de correo electrónico; nombre/teléfono/dirección se rellenan previamente («Bienvenido de nuevo»)
Dirección de entrega (solo entrega) — con autocompletado de código postal/calle; la dirección se verifica en vivo frente a las zonas de entrega y se muestran la zona, la tarifa de entrega y el tiempo de entrega estimado. La zona se determina por código postal o, sin lista de códigos postales, mediante la distancia real de conducción. Las direcciones fuera de las zonas de entrega se rechazan; si una zona tiene un valor mínimo de pedido propio, este debe alcanzarse
Hora de recogida/entrega — «Lo antes posible» u hora deseada
Pago — online (Stripe; PayPal, si está activado) o en efectivo (siempre que esté permitido para la modalidad de pedido; con el pago inmediato activado, solo online). En el pago online, el cliente puede añadir propina (porcentaje, redondeo o importe libre): está incluida en el importe pagado y figura en el recibo
Comentarios y resumen del pedido

Estado del pedido¶

Tras el envío, el cliente ve una página de estado con el número de pedido y el progreso en vivo: Recibido → Confirmado → … → Finalizado. Qué pasos intermedios (Preparación, Listo/En camino) se muestran depende del flujo de trabajo configurado; en el estándar reducido, el pedido pasa de «Confirmado» directamente a «Finalizado». La página se actualiza automáticamente (un cambio de estado aparece en pocos segundos) y muestra la hora prevista de finalización.

Solo el enlace completo abre la página de estado

La dirección de la página de estado contiene una clave de acceso. Solo quien tiene el enlace completo (de la página de confirmación, del correo de confirmación o del código QR) ve el pedido, puede pagarlo, canjear un cupón o anularlo. Un enlace acortado a mano o un marcador antiguo que solo contiene el número de pedido muestra «Bestellung nicht gefunden.»

Para los clientes esto significa: dejar abierta la página de confirmación o guardar el enlace. Si un cliente llama al establecimiento porque ya no encuentra su pedido, usted lo ve en cualquier momento en la pestaña Pedidos; la clave de acceso solo rige para la vista del cliente.

«Avisar cuando esté listo»: en la página de estado, el cliente puede suscribirse a una notificación push (requiere permiso del navegador; en el iPhone solo si la tienda está en la pantalla de inicio como aplicación web). Recibe entonces un mensaje en cuanto el pedido está listo o en camino, exactamente una vez por estado y en su idioma. Si el establecimiento tiene configurado el envío de correo electrónico, se envía además un correo de estado. El botón solo aparece si las notificaciones push están habilitadas para su instancia.

Entrega: llega el repartidor: si en el servicio de entrega está activado «Standort während der Tour» (ubicación durante el reparto), la página de estado muestra además, en «En camino», «Tu repartidor está a n paradas — aprox. m min» o «llega a ti a continuación», sin mapa y sin posición, solo número de paradas y minutos. Si el repartidor pulsa «Bin in 5 min da», el cliente recibe el mensaje push «Tu pedido llega en 5 min».

Cuenta de cliente¶

Si en la pestaña Pedido está activo el interruptor Cuentas de cliente, los clientes pueden iniciar sesión o registrarse en la tienda (correo electrónico + contraseña, icono arriba a la derecha).

Ventajas al iniciar sesión: los datos de contacto y de entrega se rellenan automáticamente en el pago, y en Mi cuenta → Mis pedidos se ve todo el historial de pedidos.
Volver a pedir: cada pedido anterior tiene un botón «Volver a pedir». Las posiciones se verifican frente a la carta actual y se añaden a la cesta, con el precio actual; los artículos ya no disponibles o las opciones modificadas se omiten y se enumeran brevemente. Después, el cliente puede ajustar y pedir como de costumbre para recogida o entrega.
De cliente sin cuenta a cuenta: justo después de un pedido sin cuenta, la página de estado ofrece «¿Crear cuenta?»; el cliente solo asigna una contraseña. Si alguien se registra con un correo electrónico con el que ya había pedido antes sin cuenta, esos pedidos anteriores se asignan automáticamente a la cuenta.
Descargar el recibo / por correo electrónico: para cada pedido, el cliente puede descargar el recibo en PDF o solicitar que se le envíe por correo electrónico. El recibo se genera en su caso como un recibo completo, desglosado fiscalmente (y, si está activo, firmado por TSE).
Comprobante de hospitalidad (§4 apdo. 5 n.º 2 EStG): mediante «Hospitalidad», el cliente puede registrar opcionalmente el motivo y los participantes y descargar/enviar por correo el comprobante de hospitalidad. Si deja los campos vacíos, el PDF contiene las líneas habituales para rellenar a mano.
El pedido sin cuenta sigue siendo posible en todo momento (siempre que esté permitido en Pedido). No se requiere una confirmación por correo electrónico para las cuentas de la tienda.

Interacción con otros módulos¶

Módulo	Interacción
Servicio de entrega	Los pedidos de recogida/entrega de la tienda aparecen, como los pedidos de plataforma, directamente en la pestaña Online del servicio de entrega (de inmediato al enviarse o tras el pago online) y se aceptan y gestionan allí
Monitor de cocina	Los pedidos aceptados aparecen automáticamente en la cocina
Autopedido en mesa	Utiliza la misma carta online y los mismos proveedores de pago
Venta de entradas online	Las entradas de eventos se venden en la misma tienda
Reserva de mesa	Página de reservas bajo el mismo dominio para clientes, enlazada en el menú de la tienda

Si la tienda online está desactivada, la reserva de mesa y el pedido QR en mesa muestran «Cerrado» solo según su propio interruptor, ya no según el de la tienda online.

Preguntas frecuentes¶

¿Necesito una página web propia? No. La tienda es una página web completa bajo {onlinename}.order.dikas.de. Una página web existente puede simplemente enlazar a ella (o integrar la tienda mediante iFrame, opción de experto).

¿Cuánto cuesta un pedido a través de la tienda? DiKAS no cobra comisiones. En el pago online solo se aplican las comisiones habituales del proveedor de pago (Stripe).

¿Puedo probar la tienda sin ponerla en línea? Sí: la tienda también funciona localmente en /shop de su instalación de DiKAS. Con las claves de prueba de Stripe (pk_test_…/sk_test_…) pueden simularse pagos sin riesgo.

¿Por qué los clientes no ven un artículo? Cuatro posibles motivos: el grupo o el artículo está oculto en la pestaña Artículos, el artículo no está habilitado para la tienda online en el editor de artículos (pestaña Web), el artículo tiene activado «No en la carta», o el artículo está inactivo.

¿Qué pasa con los pedidos fuera del horario de apertura? La tienda muestra «Actualmente cerrado» con el siguiente horario de apertura. El botón de pedido está bloqueado y, además, el servidor rechaza los pedidos fuera de horario.

¿Puede el cliente anular? No está prevista una autoanulación en la tienda; los clientes se ponen en contacto por teléfono. El establecimiento rechaza entonces el pedido en la pestaña Pedidos con un motivo; el cliente ve el motivo en su página de estado.