Reserva de mesas¶
Los clientes reservan una mesa en línea a través de la propia página para clientes (/shop/reservierung). El personal gestiona todas las reservas directamente en la caja: confirmar, sentar al cliente, anular. Opcionalmente se puede exigir un pago anticipado.
Reservar sin tienda online ni servicio de entrega
La reserva en línea es un módulo propio. No requiere ni tienda online, ni servicio de entrega, ni pedido QR en mesa. La página común para clientes aporta de todos modos los horarios de apertura, los datos de contacto y los textos legales para la reserva.
Resumen de funciones¶
| Función | Descripción |
|---|---|
| Reserva en línea | Los clientes reservan a través de /shop/reservierung (personas, día, hora) |
| Disponibilidad | Franjas horarias libres según los horarios de apertura y las mesas libres, con tiempo de margen |
| Asignación automática de mesa | Se asigna automáticamente la mesa libre más pequeña que sea adecuada (modificable en el POS) |
| Gestión en el POS | Vista del día (cronograma/lista), confirmar, sentar al cliente, anular, no-show |
| Gestionar reserva | El cliente puede consultar su reserva por número + correo electrónico y anularla |
| Correo electrónico de confirmación | Correo electrónico automático al confirmar el restaurante |
| Pago anticipado | Opcionalmente, un importe fijo por persona, que se compensa en la mesa durante la visita |
Puesta en marcha¶
- Admin → Configuración → Establecimiento — activar Reservas.
- Admin → Online-/QR-Einstellungen → «Öffnungszeiten» — mantener horarios de apertura, pausas y días especiales. De ellos se derivan las franjas horarias reservables. Fuera del horario o si las reservas están desactivadas, la página de reservas muestra el aviso «Actualmente cerrado» — independientemente de si la tienda en línea o el pedido por QR están activados o no.
- Admin → Online-/QR-Einstellungen → «Allgemein» — introducir el nombre y los datos de contacto del establecimiento.
- Admin → Online-/QR-Einstellungen → «Recht» — revisar o editar el aviso legal, la política de privacidad, las condiciones generales y el desistimiento. Con Generar todos se crean plantillas a partir de los datos de contacto; revise después su contenido desde el punto de vista jurídico.
- Crear mesas (Admin → Mesas) — la asignación automática elige la mesa libre más pequeña que sea adecuada.
Hacer reservables no solo las mesas
Puestos de tratamiento, salas, equipos o empleados se habilitan para la reserva online en Recursos: el cliente los elige él mismo o se le asignan automáticamente. 🔴 En cuanto habilite el primer recurso, la página de reservas solo ofrece lo habilitado; las mesas que deban seguir siendo reservables online necesitan entonces también su habilitación. → Citas online
La página de reservas queda entonces accesible en {onlinename}.order.dikas.de/shop/reservierung. Si además está activa la tienda online, también aparece allí en el menú bajo Reservar.
Probar brevemente antes de publicar
Abra el enlace mostrado en Enlace de reserva para Google en una ventana de navegador privada. Compruebe una franja libre, los datos de contacto en el pie de página y los cuatro enlaces legales. Así ve la página exactamente como un cliente.
Añadir el enlace de reserva a Google¶
Cuando la reserva en línea está activa, Admin → Configuración → Operación → Reserva de mesas muestra la sección Enlace de reserva para Google. Allí se puede copiar la dirección pública completa y comprobarla antes mediante Probar reserva.
- Copiar el enlace de reserva mostrado por DiKAS.
- Abrir el Perfil de Empresa de Google correspondiente.
- Seleccionar Reservas o Enlaces de reserva y añadir la dirección como enlace preferido.
Según el modo de funcionamiento, la dirección puede terminar en /shop/reservierung o
/order/reservierung. Utilice siempre el enlace mostrado por DiKAS y no componga la ruta a mano.
El enlace lleva directamente al formulario de reserva, no a la carta.
La reserva abre la página de DiKAS
Google dirige al cliente a la página pública de reservas de DiKAS, donde se selecciona y completa la reserva. Completarla íntegramente dentro de Google Maps requiere una integración independiente como socio de Google.
Procedimiento para el cliente¶
- Elegir el número de personas, el día y la hora; solo las franjas horarias libres son seleccionables. Solo se muestran horas con sitio real para el número de personas elegido. Si el horario pasa de medianoche (p. ej. viernes 17:00–02:00), las horas tardías aparecen al final de la lista del día de apertura, marcadas con el día siguiente, p. ej. «00:30 (sáb)»; la reserva es entonces para el sábado a las 00:30.
- Introducir los datos de contacto (nombre, correo electrónico, opcionalmente teléfono y observación).
- Reservar ahora — la reserva se crea con el estado Pendiente; el restaurante la confirma.
- El cliente recibe un número de reserva (p. ej.
RES000004) y, al confirmarse, un correo electrónico.
Mediante Gestionar reserva existente, el cliente puede consultar su reserva por número + correo electrónico y anularla él mismo hasta poco antes.
Flujo de trabajo de estados¶
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Nueva reserva, aún no confirmada |
| Confirmada | Confirmada por el restaurante (la mesa queda bloqueada) |
| Llegado | El cliente ha llegado y está sentado a la mesa (check-in) |
| Finalizada | El cliente se ha ido |
| Anulada | La reserva se ha anulado |
| No-Show | El cliente no se ha presentado |
Gestión en el POS¶
Caja → Reservas muestra el día opcionalmente como cronograma (mesas × hora) o como lista. Mediante la búsqueda se encuentran clientes durante los próximos 60 días.
En el detalle de una reserva:
- Confirmar → estado Confirmada, la mesa queda reservada.
- Sentar al cliente (check-in) → estado Llegado, la mesa queda ocupada.
- Finalizar → estado Finalizada.
- Anular / No-Show → la mesa vuelve a quedar libre.
- Los datos del cliente, la fecha/hora, el número de personas y la mesa se pueden modificar en cualquier momento.
Pago anticipado en la reserva en línea¶
Para las reservas en línea se puede exigir opcionalmente un pago anticipado. El cliente lo paga en línea al reservar; a la llegada se compensa como abono en la mesa, lo que reduce el riesgo de mesas reservadas vacías.
Puesta en marcha¶
Admin → Configuración → Operación → Reserva de mesas — Pago anticipado
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Pago anticipado en la reserva en línea | Activa la obligación de pago anticipado |
| Pago anticipado por persona | Importe por cliente (p. ej. 10 €); importe total = importe × número de personas |
| Pago anticipado a partir de personas | 0 = siempre; en caso contrario, solo a partir de este tamaño de grupo (p. ej. solo grupos grandes) |
Requisito previo: un proveedor de pago configurado (Stripe) en Admin → Online-/QR-Einstellungen → «Zahlung» (pago). Esto también funciona con una licencia exclusiva de reservas, sin el módulo de tienda en línea.
Procedimiento para el cliente¶
- Crear la reserva como de costumbre (personas, día, hora, contacto).
- Si procede un pago anticipado, aparece un paso de pago anticipado: «Para la reserva vinculante se requiere un pago anticipado de X € para N personas … se compensará con el consumo durante tu visita.»
- Pagar en línea → confirmación. La reserva solo se mantiene como vinculante tras un pago correcto; las reservas no pagadas caducan tras poco tiempo y vuelven a liberar la mesa.
Compensación y gestión en el POS¶
En Caja → Reservas, cada reserva muestra su estado de pago anticipado como distintivo:
-
Sentar al cliente (check-in): el pago anticipado pagado se contabiliza automáticamente como posición negativa (abono, 0 % de IVA) en la mesa y reduce la cuenta. Después, el pago, el recibo y la TSE transcurren con normalidad.
Si la cita está reservada en un recurso de persona o de equipo (véase Recursos), no hay mesa: en ese caso el pago anticipado se abona en la cuenta del cliente como saldo y se compensa al cobrar con el método de pago saldo del cliente. Si el cliente reservó online sin cuenta de cliente, DiKAS crea una con el nombre y el correo de la reserva; una tarjeta de cliente existente con el mismo correo se reutiliza. - Reembolsar: devolver el pago anticipado al cliente a través del proveedor de pago. - Retener: conservar el pago anticipado como tarifa de no-show.
Reembolsar/retener solo es posible mientras el pago anticipado aún no se haya compensado en la mesa; la decisión la toma el personal en cada caso.
Nota fiscal
El pago anticipado se contabiliza al pagar con 0 % de IVA (pago anticipado de uso múltiple); el IVA completo se aplica al consumo real. Acuerde con el asesor fiscal el tratamiento de los pagos anticipados retenidos (tarifa de no-show).