Risoluzione dei problemi (per i responsabili IT)¶

Qui trova le soluzioni tecniche ai problemi più comuni — con comandi server e diagnosi di rete.

È un momento di emergenza in pieno servizio?

Per il momento di stress alla cassa c'è l'Aiuto per le emergenze — passaggi in linguaggio semplice senza conoscenze tecniche: stampante che non risponde, terminale EC offline, internet assente, icona TSE rossa.

Accesso¶

„Nome utente o password errati"¶

Login predefinito: admin / admin (dopo una nuova installazione)
Password dimenticata: reset del database o ripristino di un backup
Bloc Maiusc: verificare se il tasto Bloc Maiusc è attivo

„Connessione al server fallita"¶

Il server è raggiungibile? Test: http://[IP-Server]:5015/healthz
Regole del firewall: la porta 5015 deve essere aperta

Stampante¶

La stampante scontrini non stampa¶

Verificare la rete: la stampante è raggiungibile? ping [IP-stampante]
Verificare la porta: la porta ESC/POS standard è la 9100
Test di stampa: Admin → Impostazioni → Stampante → „Pagina di test"
Connessione via cavo: verificare il cavo RJ45 sulla stampante

La stampante cucina stampa articoli sbagliati¶

Verificare l'assegnazione della stampante: - Admin → Articoli → Gruppo articoli → Opzioni stampante - Il gruppo corretto è assegnato alla stampante corretta?

Il cassetto portavalori non si apre¶

Il cassetto portavalori viene comandato tramite la stampante scontrini (cavo RJ11): 1. Verificare il cavo dalla stampante al cassetto 2. Admin → Impostazioni → Stampante → attivare „Apri cassetto portavalori al pagamento"

Terminale EC¶

Il terminale non risponde¶

Verificare la connessione: ping [IP-terminale]
Verificare la porta: la porta ZVT standard è la 20007
Riavviare il terminale: spegnere e riaccendere
Verificare le impostazioni: Admin → Impostazioni → ZVT → IP e porta

„Il terminale segnala un errore"¶

Timeout: connessione troppo lenta → aumentare il timeout nelle impostazioni
Importo 0: importo minimo dell'acquirer non raggiunto
Carta rifiutata: problema della banca, non di DiKAS

Tavoli¶

Il tavolo non si chiude¶

Verificare che tutte le posizioni siano pagate
Gli ordini aperti devono prima essere incassati o stornati

Il tavolo è permanentemente rosso (occupato)¶

Possibili ordini aperti da un'operazione interrotta
Admin → Libro cassa → verificare gli scontrini aperti del tavolo ed eventualmente stornarli

Database¶

„CouchDB non raggiungibile"¶

CouchDB è in esecuzione? Verificare con systemctl status couchdb
URL corretto? Aprire http://localhost:5984 → dovrebbe mostrare JSON
Credenziali corrette?

Il database è pieno¶

CouchDB: eseguire la compattazione → Admin → Sistema → „Compatta database"
SQLite: verificare la dimensione del file, archiviare le vecchie chiusure giornaliere

Prestazioni¶

Il sistema è lento¶

Troppi articoli? Disattivare gli articoli non attivi invece di caricarli tutti
Dati vecchi: archiviare i dati più vecchi di 2 anni
Risorse del server: verificare RAM e CPU (consigliati almeno 4 GB di RAM)
Cache del browser: svuotare la cache del browser (Ctrl+Shift+Canc)

Il monitor cucina (KDS) risponde con ritardo¶

Verificare la connessione SignalR: console del browser (F12) → scheda Rete → connessione WebSocket
Verificare il segnale Wi-Fi sullo schermo della cucina
Utilizzare un cavo Ethernet invece del Wi-Fi

Backup & Ripristino¶

Il salvataggio dei dati avviene automaticamente tramite la DiKAS-Cloud — non deve occuparsene personalmente. Se fosse necessario ripristinare i dati (ad es. dopo la sostituzione di un dispositivo), se ne occupa il supporto DiKAS.

Contatto & assistenza¶

Se non riesce a procedere: - E-mail: support@dikas.de - Telefono: (vedi il proprio contratto) - Assistenza remota: concordare una sessione TeamViewer/AnyDesk