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Aiuto per le emergenze: quando qualcosa non funziona

Venerdì sera, locale pieno — e improvvisamente qualcosa si blocca? Questa pagina la aiuta esattamente in questo momento. Per ogni problema trova brevi passaggi in linguaggio semplice e l'indicazione di quando chiamare l'assistenza. Nessun comando tecnico, nessun termine specialistico.

La regola più importante, prima di tutto

Per quasi tutti i guasti vale: può continuare a incassare. DiKAS non blocca la vendita se stampante, terminale, internet o il dispositivo tecnico di sicurezza (TSE) smettono di funzionare. Mantenere la calma, servire i clienti, risolvere il problema nel frattempo.

La stampante scontrini non stampa

Sintomo: gli scontrini non escono, la stampante emette un segnale acustico o lampeggia.

  1. Verificare la carta: è inserito un rotolo? Il coperchio è agganciato correttamente?
  2. Verificare i cavi di alimentazione e di rete della stampante.
  3. Spegnere e riaccendere la stampante.
  4. Aprire nella cassa Menu → Stampanti: lì vede lo stato di ogni stampante e la coda di stampa. Con «Ripeti tutto» si rilanciano le stampe bloccate.

Stato stampanti con coda di stampa

Nessuno scontrino va perso

DiKAS memorizza le stampe fallite e le ripete automaticamente non appena la stampante è di nuovo raggiungibile. Nel frattempo la cucina lavora tramite il monitor cucina — oppure comunica gli ordini brevemente a voce.

Chiamare l'assistenza se: la stampante, nonostante carta, cavi e riavvio, dopo 10 minuti continua a non stampare.

Il terminale EC non risponde / la carta non funziona

Sintomo: il terminale non mostra nulla, l'operazione si interrompe oppure la cassa segnala un errore del terminale.

  1. Riavviare il terminale: staccare la spina, attendere 10 secondi, ricollegare.
  2. Verificare il cavo di rete oppure il Wi-Fi sul terminale.
  3. Nel frattempo incassare in contanti — la serata prosegue.

Il metodo di pagamento è modificabile in un secondo momento

Registrato per errore «Carta», ma incassato in contanti? Nessun problema: aprire nella cassa Fatture, cercare lo scontrino e toccare «Cambia metodo di pagamento». Funziona anche il giorno successivo.

L'accredito su carta richiede il terminale

Stornare o riaccreditare un pagamento con carta è possibile solo quando il terminale è di nuovo online. Annotare lo scontrino ed effettuare l'accredito più tardi.

Chiamare l'assistenza se: il terminale, dopo riavvio e verifica dei cavi, resta inattivo — in tal caso contattare anche il fornitore del terminale, poiché le carte rifiutate sono di norma un problema della banca, non della cassa.

Manca la connessione internet

Sintomo: nessun Wi-Fi, il router lampeggia rosso, le pagine web non si caricano.

  1. Cassa locale o appliance nel locale: continuare semplicemente a lavorare. La cassa funziona normalmente senza internet e si sincronizza automaticamente più tardi, non appena la connessione torna disponibile.
  2. Cassa in esecuzione nella cloud (nel browser tramite internet): passare alla macchina locale nel locale, se ne è stata configurata una — continua a funzionare senza internet. Come interagiscono cloud e macchina locale: Cloud e macchina locale e Hardware-Agent e Cloud-Failover.
  3. Pagamento con carta: a seconda del terminale può non funzionare senza internet — in tal caso incassare in contanti.

Chiamare l'assistenza se: non è chiaro se presso di lei è configurata una macchina locale — è meglio chiarirlo prima del prossimo guasto.

Icona TSE rossa / «TSE disattivata»

Sintomo: nella barra superiore compare un'icona TSE rossa oppure il messaggio «TSE disattivata».

  1. Mantenere la calma e continuare a incassare — è espressamente consentito. DiKAS documenta automaticamente il guasto (inizio, durata, motivo) e conserva i protocolli per una successiva verifica da parte dell'Agenzia delle Entrate.
  2. Per una TSE USB: verificare che la chiavetta TSE sia inserita saldamente. Scollegarla e ricollegarla una volta.
  3. Riavviare la cassa.
  4. Se il messaggio persiste, chiamare l'assistenza.

Risolvere tempestivamente

Incassare senza TSE è consentito durante un guasto — ma è comunque obbligatorio risolvere il guasto tempestivamente. La documentazione automatica è gestita da DiKAS per lei. La procedura completa si trova in TSE.

Chiamare l'assistenza se: la TSE, dopo aver ricollegato il dispositivo e riavviato, rimane guasta — ancora lo stesso giorno.

La cassa o il tablet non si avvia / si blocca

Sintomo: lo schermo non risponde più oppure il dispositivo resta nero.

  1. Riavviare il dispositivo (tenere premuto il tasto di accensione/spegnimento per alcuni secondi).
  2. Utilizzare temporaneamente un secondo dispositivo: ogni cassa DiKAS è raggiungibile tramite browser — anche da uno smartphone o da un altro tablet. Accedere e continuare a incassare.
  3. Per un'appliance (mini PC di cassa): verificare il cavo di alimentazione, riavviare e avere 1–2 minuti di pazienza — il dispositivo ha bisogno di un momento per avviarsi.

Chiamare l'assistenza se: il dispositivo non si avvia neanche dopo il secondo riavvio.

Interruzione di corrente

Sintomo: tutto è spento — luce, cassa, stampante.

  1. Attendere il ritorno della corrente e avviare la cassa normalmente.
  2. I suoi dati sono al sicuro: ogni registrazione viene salvata immediatamente. Con l'interruzione di corrente non va perso nulla.
  3. Verificare gli ordini e i tavoli aperti — se qualcosa era in lavorazione al momento dell'interruzione, registrarlo successivamente.
  4. La chiusura giornaliera si svolge alla sera del tutto normalmente.

Chiamare l'assistenza se: dopo l'interruzione di corrente la cassa non si avvia più oppure mostra messaggi di errore.

Incasso sbagliato / scontrino errato

Non è un'emergenza — succede a chiunque e si può correggere senza problemi:

  1. Notato subito: stornare direttamente alla cassa (indicando il motivo dello storno). Come si fa: Incassare.
  2. Notato più tardi (anche il giorno successivo): aprire nella cassa Fatture, cercare lo scontrino e scegliere Storna oppure «Cambia metodo di pagamento».

Tutto viene documentato

Ogni storno viene registrato con motivo e dipendente — esattamente come richiede l'Agenzia delle Entrate. Correggere è corretto, «far sparire sotto il tappeto» no.

Contattare l'assistenza

Se non riesce ad andare avanti, richieda aiuto — il modo più rapido è direttamente da DiKAS:

Modalità Come fare
«Segnala un problema» nella cassa Toccare l'icona di aiuto → «Segnala un problema». DiKAS allega automaticamente le informazioni tecniche (stato del dispositivo e della TSE, versione) e, su richiesta, uno screenshot.
Ticket di assistenza Admin → Assistenza — creare un ticket con descrizione e allegato.
E-mail support@dikas.de
Telefono +49 8721 1273264 (lun–gio 09:00–17:00 · ven 09:00–12:30)

Segnala un problema — finestra con diagnosi automatica

Queste informazioni aiutano l'assistenza:

  • Cosa è successo? (ad es. «La stampante scontrini non stampa dalle 19:30»)
  • Quando e con quale frequenza? (una volta o continuamente)
  • Quale dispositivo? (cassa, tablet, smartphone, appliance)
  • Foto del messaggio di errore, se ne viene mostrato uno

Per i responsabili IT

Gestisce personalmente la parte tecnica? Le istruzioni con diagnosi di rete e server si trovano in Risoluzione dei problemi.

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