Pagamento con carta tramite terminale ZVT¶

Il terminale ZVT è il classico terminale di carte, con base o portatile, come lo forniscono la maggior parte delle banche e dei fornitori di pagamento in Germania e Austria, ad esempio Ingenico, CCV, Verifone o PAX. DiKAS comunica con il terminale tramite la rete (TCP/IP): l'importo compare automaticamente sul terminale, senza doverlo digitare e senza errori di battitura. Il terminale funziona con il Suo contratto con la banca o il gestore di rete; DiKAS non applica alcun supplemento per operazione.

In sintesi¶


Tipo di terminale in DiKAS	ZVT
Collegamento	Rete (cavo LAN), TCP/IP, porta come impostata sul terminale (di solito 20007)
Mancia sul terminale	viene recepita dalla cassa
Ricevuta della carta	stampa il terminale oppure la stampa DiKAS sullo scontrino (interruttore Il terminale ha una stampante propria)
Storno	sul terminale del pagamento originale
Rimborso libero su carta	✅ possibile
Chiusura di cassa, subtotale vendite, ripetizione ricevuta	✅ da DiKAS

Dispositivi e paesi supportati¶

Qualsiasi terminale che parli il protocollo ZVT via TCP/IP e il cui collegamento alla cassa (ECR) sia abilitato. La tabella mostra impostazioni tipiche: conta sempre l'impostazione sul terminale:

Dispositivi / famiglia	Porta frequente
Standard ZVT generale, CCV (Base Next, Mobile Premium, PAD Next), molti terminali hobex	20007
Terminali Ingenico	5577
Verifone, ad es. V200, V400, P400	22000
Configurazioni alternative	20008

Per i terminali Worldline, Valina, PAX, PAYONE, VR Payment e delle casse di risparmio/banche la porta dipende dal software installato sul terminale e dal gestore di rete; si incontrano tra l'altro 20007, 20011, 5577 e 25690. Usare il valore indicato dal dispositivo o dal proprio fornitore.

Non inserire la porta 20002 a caso

20002 è nelle configurazioni OPI di solito il canale di ritorno (porta della cassa) e non la porta ZVT del terminale. Inserirla solo se il fornitore del terminale la indica espressamente come porta ZVT.

Paesi: ZVT è lo standard dei terminali in Germania e Austria. In Svizzera i terminali PayTec possono essere collegati via ZVT nella LAN; per ulteriori informazioni sui terminali svizzeri vedere Terminali di pagamento Svizzera. Per le attività in Spagna DiKAS non offre il tipo ZVT nella selezione.

Prerequisiti¶

Collegamento alla cassa attivo sul terminale: il collegamento ECR/cassa via TCP/IP deve essere attivato sul terminale. Se necessario lo attiva il fornitore del terminale o il gestore di rete. Un cavo di rete collegato non basta.
Stessa rete della cassa: terminale con cavo LAN a router o switch. Raccomandazione: riservare nel router un indirizzo IP fisso per il terminale; se cambia, la cassa non lo raggiunge più.
Indirizzo IP e porta del terminale (vedere la tabella sopra).
Se assegnata: la password del terminale (password ECR); chiederla al proprio fornitore del terminale.
Firewall/router: la cassa stabilisce il collegamento verso il terminale (in uscita, TCP verso l'IP del terminale e la porta impostata). Se un firewall o una separazione ospiti/VLAN blocca questo percorso, non si ottiene alcun collegamento.
Cassa nel cloud: se la cassa funziona nel cloud, raggiunge il terminale tramite l'agente hardware nella rete del locale; vedere Agente hardware. Il terminale stesso resta nella rete locale.
Tenere a portata di mano ID del terminale (TID), numero esercente/gestore di rete e dati del contratto: il fornitore li chiede in caso di richieste.
Un utente con accesso a Admin → Impostazioni.

Configurazione in 8 passaggi¶

Collegare il terminale e far attivare dal fornitore il collegamento ECR alla cassa via TCP/IP.
Aprire le opzioni di pagamento: Admin → Impostazioni → Hardware → Opzioni di pagamento.
Aggiungi terminale (icona più), oppure fare clic in alto su Cerca dispositivi, inserire l'intervallo IP locale e recepire i terminali trovati. La ricerca controlla le porte 20007 → 5577 → 22000 → 20008. Una porta aperta da sola non viene recepita: DiKAS invia inoltre una richiesta ZVT e mostra solo dispositivi con una risposta ZVT riconoscibile. La ricerca resta limitata all'intervallo inserito.
In Tipo scegliere ZVT e inserire Nome (ad es. «Terminale bancone»), Indirizzo IP, Porta e, se assegnata, Password.
Verificare che Il terminale ha una stampante propria sia impostato correttamente (predefinito: attivo; vedere sotto).
Fare clic in alto su Salva.
Nella riga fare clic sull'icona Verifica stato (simbolo Wi-Fi). Sotto l'elenco dei terminali compare la scheda Diagnostica del terminale con connessione, porta/produttore, i risultati di entrambe le richieste e, a seconda del modello, ID terminale (TID), N. esercente / gestore di rete, Versione software, Dispositivo / modello, Numero di serie, Stato del terminale e Stato del dispositivo. Se il dispositivo non fornisce alcuni dati, compare «nicht geliefert» (non fornito); questo da solo non impedisce il pagamento.
Con più terminali scegliere sotto l'elenco il Terminale predefinito. Poi eseguire un pagamento di prova.

Come riconoscere una configurazione completa

Verifica stato non deve segnalare solo «TCP connesso»: anche la richiesta ZVT deve riuscire. Un simbolo di avviso giallo significa che il terminale è raggiungibile in rete ma rifiuta la richiesta; di solito il collegamento alla cassa sul terminale non è corretto (vedere Errori e rimedi).

Più terminali e più casse¶

Più terminali: una voce per terminale con nome proprio. Quale terminale usa un dispositivo si stabilisce per postazione oppure sul dispositivo in Impostazioni cassa → Terminale; altrimenti vale il Terminale predefinito. Se più operatori condividono più terminali, la cassa può chiedere il terminale prima di ogni pagamento con carta (Impostazioni cassa → Terminale EC → Scegli il terminale a ogni pagamento EC). La finestra di pagamento mostra sempre il nome del terminale.
Più casse su un terminale: un terminale ZVT gestisce una sola operazione alla volta. Se più casse lavorano in rete con un TSE condiviso, le altre casse inviano automaticamente i loro comandi al terminale tramite la cassa con il TSE. Se due casse pagano contemporaneamente sullo stesso terminale, la seconda segnala dopo pochi secondi «Terminal belegt, bitte warten.» (terminale occupato, attendere) invece di rimanere bloccata senza risposta.

Il pagamento con carta non funziona a un'altra cassa?

Incassare l'operazione alla cassa con il TSE. Lì il comando va direttamente al terminale.

Come funziona il pagamento in cassa¶

Registrare gli articoli, scegliere Paga, poi Carta EC o Carta di credito.
La finestra Pagamento con carta mostra l'importo e Terminale: . L'importo è contemporaneamente sul terminale.
Il cliente avvicina carta, smartphone o smartwatch al terminale oppure inserisce la carta e, se necessario, digita il PIN.
Se durante il pagamento il terminale mostra dei testi (ad es. selezione della mancia), DiKAS li mostra nella finestra di attesa come Il terminale mostra: ….
Quando il terminale conferma il pagamento, DiKAS mostra Pagamento riuscito con dati della carta e numero di transazione; il documento viene registrato.

Con Annulla nella finestra l'operazione viene interrotta attivamente sul terminale: il dispositivo non attende più la carta.

Quando un pagamento è considerato riuscito?

Solo se il terminale lo conferma con numero di ricevuta/traccia. Senza conferma DiKAS non registra e segnala il pagamento come non confermato.

Pagamento non confermato¶

Se non è chiaro se un comando di pagamento sia arrivato al terminale o sia stato eseguito, DiKAS mostra Pagamento non confermato e l'avviso NON incassare di nuovo — verificare il pagamento sul terminale. DiKAS non invia il comando una seconda volta. Verificare la ricevuta sul terminale (o il totale carte, vedere sotto) prima di incassare di nuovo: così nessuna carta viene addebitata due volte. Con ZVT qui non c'è un pulsante «Verifica stato», perché una nuova chiamata di pagamento sarebbe un nuovo addebito.

Mancia sul terminale¶

Se il cliente inserisce una mancia sul terminale, il terminale addebita più dell'importo richiesto. La cassa recepisce la differenza come mancia e porta il pagamento con carta all'importo effettivamente addebitato. Il documento resta così coerente.

Ricevuta della carta: chi stampa?¶

L'interruttore Il terminale ha una stampante propria (sotto ogni riga ZVT) decide:

Attivo (predefinito): il terminale stampa da sé la ricevuta cliente e la chiusura di cassa. DiKAS non stampa in aggiunta la ricevuta della carta: nessuna doppia stampa.
Disattivo: DiKAS stampa la ricevuta della carta sullo scontrino e la chiusura giornaliera EC tramite la stampante scontrini.

Impostato male = ricevuta doppia o mancante

Se il terminale ha la carta e stampa, lasciare l'interruttore attivo. Se non ha una stampante (ad es. un semplice portatile), disattivarlo.

Storno di un pagamento con carta¶

Menu → Fatture, cercare il documento, Storna, indicare il motivo. DiKAS prima ristorna il pagamento con carta sul terminale e solo dopo crea il documento di storno.

Lo storno funziona solo alla cassa che gestisce il terminale del pagamento. A un'altra cassa DiKAS segnala: Diese Kartenzahlung lief über … Stornieren ist nur an der Kasse mit diesem Terminal möglich. (Questo pagamento con carta è passato da …; lo storno è possibile solo alla cassa con questo terminale.)
Serve il diritto Eseguire storno con carta (gli amministratori sempre).
Se un documento contiene più pagamenti con carta, uno storno totale non è possibile; ogni pagamento viene rimborsato singolarmente.

Rimborso libero su carta (rimborso senza documento originale)¶

A differenza dello storno, il rimborso è un rimborso autonomo sulla carta, ad es. per un reso in un altro giorno o per un importo parziale.

Menu → Terminale carta (visibile se è configurato un terminale e l'utente ha il diritto Eseguire storno con carta) e scegliere Rimborso presso il terminale. In alternativa l'icona Accredito su carta nella riga del terminale nelle opzioni di pagamento (vista tabella).
Nella finestra Rimborso su carta indicare l'Importo (€), il motivo del rimborso (Grund der Gutschrift, obbligatorio) e l'aliquota del rimborso (Steuersatz der Gutschrift, obbligatorio).
Scegliere Esegui rimborso; il cliente avvicina la carta al terminale.
DiKAS mostra Rimborso riuscito e la ricevuta cliente. Il rimborso viene registrato come documento negativo a sé, firmato dal TSE.

Se un rimborso resta non confermato, compare NICHT erneut erstatten — sonst droht eine doppelte Gutschrift (NON rimborsare di nuovo, altrimenti c'è il rischio di un doppio rimborso). Con Verifica stato DiKAS riconcilia in modo sicuro.

Chiusura di cassa, subtotale vendite, chiusura giornaliera¶

Chiusura di cassa (chiusura giornaliera EC): Menu → Terminale carta → Chiusura presso il terminale. Poi compare Chiusura di cassa OK. In alternativa l'icona di chiusura nelle opzioni di pagamento. La chiusura del terminale non viene eseguita automaticamente con la chiusura giornaliera della cassa, ma viene avviata per ogni terminale. Se il terminale non ha una stampante propria, DiKAS stampa il testo di chiusura sulla stampante scontrini predefinita.
Subtotale vendite (totale carte): nelle opzioni di pagamento (vista tabella) l'icona Subtotale vendite (totale carte); utile per confrontare il totale carte del terminale con le vendite con carta della cassa.
Ristampa l'ultima ricevuta: icona nella riga del terminale delle opzioni di pagamento (vista tabella); il terminale stampa ancora una volta l'ultima ricevuta.

Limiti¶

Il terminale gestisce una sola operazione alla volta; gli accessi paralleli vengono intercettati con «Terminal belegt, bitte warten.»
Senza il collegamento alla cassa (ECR/TCP-IP) sul terminale non funziona nulla, anche se l'IP è raggiungibile.
Gli storni funzionano solo sul terminale del pagamento originale.
I terminali interrompono il collegamento a riposo o di notte; la cassa si ricollega da sola al pagamento successivo. Un'indicazione «non raggiungibile» nella panoramica dispositivi è un avviso giallo, non un errore; mostra l'ultimo stato misurato e non interroga da sola il terminale.

Errori e rimedi¶

Messaggio / Che cosa si vede	Causa e rimedio
Verbindung fehlgeschlagen (collegamento fallito)	Terminale non raggiungibile. Verificare cavo di rete, alimentazione, indirizzo IP e porta; leggere la porta sul terminale. Cassa e terminale sono nella stessa rete?
NotSupported (terminale raggiungibile ma rifiuta i comandi)	Alcuni dispositivi, ad es. Ingenico, accettano comandi solo dopo la registrazione della cassa. DiKAS lo fa automaticamente e ripete il comando; sul terminale non c'è nulla da modificare. Se il messaggio resta, verificare la password del terminale e far controllare al gestore di rete o al fornitore del terminale il collegamento alla cassa via TCP/IP (tenere pronti TID, numero esercente/gestore di rete e dati del contratto). Cambiare IP o porta qui non aiuta.
Terminal belegt, bitte warten. (terminale occupato)	Il terminale sta gestendo un'altra operazione (altra cassa, richiesta di stato, selezione mancia in attesa). Attendere un momento e riprovare.
Zahlung unbestätigt — keine sichere Terminalantwort … Bitte am Terminal prüfen und nicht erneut ausführen. (pagamento non confermato, nessuna risposta affidabile del terminale; verificare sul terminale, non ripetere)	DiKAS non sa se la carta è stata addebitata. Verificare la ricevuta sul terminale; non incassare di nuovo prima di aver chiarito.
Zahlung unbestätigt — an der Kasse abgebrochen. Bitte am Terminal prüfen und nicht erneut kassieren. (interrotto in cassa)	L'operazione è stata interrotta in cassa dopo che il terminale l'aveva già ricevuta. Verificare sul terminale.
Zahlungsausgang unbestätigt — genehmigter Status, aber kein sicherer Abschluss … (approvato, ma senza conclusione affidabile)	Il terminale ha approvato ma non ha segnalato in modo pulito la conclusione. Verificare sul terminale e non ripetere.
Pagamento rifiutato	Il terminale o la banca ha rifiutato la carta. Provare un'altra carta o un altro metodo di pagamento.
Verifica stato mostra un simbolo giallo / porta aperta, diagnosi rifiutata	Il terminale è raggiungibile, ma il collegamento ZVT alla cassa non è (correttamente) attivo. Chiedere al fornitore del terminale o al gestore di rete; verificare la porta.
Terminale giallo («non raggiungibile») nella panoramica dispositivi	Avviso, non errore: il terminale ha interrotto il collegamento a riposo. Al pagamento successivo DiKAS si ricollega. Se resta giallo, Verifica stato.
Ricevuta della carta doppia o mancante	Verificare l'interruttore Il terminale ha una stampante propria (vedere Ricevuta della carta).
Diese Kartenzahlung lief über … Stornieren ist nur an der Kasse mit diesem Terminal möglich.	Eseguire lo storno alla cassa che gestisce questo terminale.
Der Beleg enthält mehrere Kartenzahlungen. Bitte jede Zahlung referenzbezogen erstatten. (il documento contiene più pagamenti con carta)	Rimborsare singolarmente ogni pagamento con carta.
Keine Berechtigung für Karten-Erstattungen. (nessuna autorizzazione per rimborsi su carta)	Assegnare all'utente il diritto Eseguire storno con carta (vedere Autorizzazioni).
Karten-Erstattung fehlgeschlagen: … (rimborso su carta fallito)	Lo storno sul terminale è fallito; il documento resta invariato. Controllare il terminale e riprovare.

Passo successivo¶

→ Metodi di pagamento e pagamento con carta in cassa: tipo di carta come metodo di pagamento, ricevute, buoni → Hardware: terminali di carte: panoramica di tutti i tipi di terminale