Ana içeriğe geç
v26.3

Acil durum yardımı: Bir şey çalışmadığında

Cuma akşamı, mekan dolu — ve birden bir şey tıkanıyor mu? Bu sayfa tam da bu anda size yardımcı olur. Her soruna açık ve kısa adımlar ile desteği ne zaman aramanız gerektiğine dair bir ipucu bulacaksınız. Teknik komut yok, uzman terimi yok.

Önce en önemli kural

Neredeyse tüm arızalarda geçerli olan şudur: Ödeme almaya devam edebilirsiniz. Yazıcı, terminal, internet veya TSE arızalandığında DiKAS satışı engellemez. Sakin kalın, misafirlere hizmet edin, sorunu bu arada çözün.

Fiş yazıcısı yazdırmıyor

Belirti: Fişler çıkmıyor, yazıcı bip sesi çıkarıyor veya yanıp sönüyor.

  1. Kağıdı kontrol edin: Bir rulo takılı mı? Kapak doğru şekilde oturmuş mu?
  2. Yazıcıdaki elektrik ve ağ kablolarını kontrol edin.
  3. Yazıcıyı kapatıp yeniden açın.
  4. Kasada Menü → Yazıcı'yı açın: Orada her yazıcının durumunu ve bekleme kuyruğunu görürsünüz. „Tümünü tekrar dene" ile takılı kalan baskıları yeniden tetiklersiniz.

Bekleme kuyruğuyla yazıcı durumu

Hiçbir fiş kaybolmaz

DiKAS başarısız baskıları hatırlar ve yazıcı tekrar erişilebilir olur olmaz otomatik olarak yeniden dener. Bu süre boyunca mutfak mutfak ekranı üzerinden çalışabilir — veya siparişleri kısaca sözlü olarak iletirsiniz.

Şu durumda desteği arayın: yazıcı kağıt, kablo ve yeniden başlatmaya rağmen 10 dakika sonra hâlâ yazdırmıyorsa.

Banka kartı terminali yanıt vermiyor / Kart geçmiyor

Belirti: Terminal hiçbir şey göstermiyor, kesiliyor veya kasa bir terminal hatası bildiriyor.

  1. Terminali yeniden başlatın: Fişi çekin, 10 saniye bekleyin, tekrar takın.
  2. Terminaldeki ağ kablosunu veya WLAN'ı kontrol edin.
  3. Bu süre boyunca nakit ödeme alın — akşam devam eder.

Ödeme yöntemi sonradan değiştirilebilir

Yanlışlıkla „Kart" kaydedildi ama nakit tahsil edildi mi? Sorun değil: Kasada Faturalar'ı açın, fişi bulun ve „Ödeme yöntemini değiştir"e dokunun. Bu ertesi gün de yapılabilir.

Kartta geri ödeme terminal gerektirir

Bir kart ödemesini iptal edemez veya geri alamazsınız — terminal tekrar çevrimiçi olana kadar. Fişi not edin ve geri ödemeyi daha sonra halledin.

Şu durumda desteği arayın: terminal yeniden başlatma ve kablo kontrolünden sonra hâlâ çalışmıyorsa — o zaman ek olarak terminal sağlayıcısıyla da iletişime geçin, çünkü reddedilen kartlar genellikle bankanın sorunudur, kasanın değil.

İnternet gitti

Belirti: WLAN yok, router kırmızı yanıp sönüyor, web siteleri yüklenmiyor.

  1. Mağazadaki yerel kasa veya cihaz: Sadece çalışmaya devam edin. Kasa internetsiz normal şekilde çalışır ve bağlantı geri geldiğinde otomatik olarak senkronize olur.
  2. Kasa bulutta çalışıyor (tarayıcıda internet üzerinden): Kurulmuşsa mağazadaki yerel makineye geçin — o internetsiz çalışmaya devam eder. Bulut ve yerel makinenin nasıl birlikte çalıştığı: Bulut & Yerel makine ve Donanım aracısı & Bulut yedekleme.
  3. Kart ödemesi: Terminale bağlı olarak internetsiz çalışmaz — bu durumda nakit tahsil edin.

Şu durumda desteği arayın: sizde yerel bir makine kurulu olup olmadığı belirsizse — bunu en iyi bir sonraki arıza öncesinde netleştirin.

TSE simgesi kırmızı / „TSE devre dışı"

Belirti: Üst çubukta kırmızı bir TSE simgesi veya „TSE devre dışı" mesajı görünüyor.

  1. Sakin kalın ve ödeme almaya devam edin — bu açıkça izinlidir. DiKAS arızayı otomatik olarak belgeler (başlangıç, süre, neden) ve protokolleri vergi dairesi tarafından daha sonra yapılacak bir denetim için saklar.
  2. Bir USB-TSE'de: TSE çubuğunun sıkıca takılı olup olmadığını kontrol edin. Bir kez çıkarıp tekrar takın.
  3. Kasayı yeniden başlatın.
  4. Mesaj devam ederse desteği arayın.

Zamanında giderin

Arıza durumunda TSE'siz ödeme almak izinlidir — ancak arızayı zamanında gidermekle yükümlüsünüz. Otomatik belgelemeyi DiKAS sizin için üstlenir. Tam süreç için bkz. TSE.

Şu durumda desteği arayın: TSE, çıkarıp takma ve yeniden başlatmaya rağmen hâlâ arızalıysa — aynı gün içinde.

Kasa veya tablet başlamıyor / donuyor

Belirti: Ekran artık tepki vermiyor veya cihaz siyah kalıyor.

  1. Cihazı yeniden başlatın (Açma/Kapama düğmesini birkaç saniye basılı tutun).
  2. Ara çözüm olarak ikinci bir cihaz kullanın: Her DiKAS kasasına tarayıcı üzerinden erişilebilir — telefondan veya başka bir tabletten de. Giriş yapın, ödeme almaya devam edin.
  3. Bir cihazda (kasa mini bilgisayarı): Elektrik kablosunu kontrol edin, yeniden başlatın ve 1–2 dakika sabır gösterin — cihazın açılması bir an sürer.

Şu durumda desteği arayın: cihaz ikinci yeniden başlatmadan sonra da açılmıyorsa.

Elektrik kesintisi

Belirti: Her şey kapalı — ışık, kasa, yazıcı.

  1. Elektriğin geri gelmesini bekleyin ve kasayı normal şekilde başlatın.
  2. Verileriniz güvende: Her kayıt anında kaydedilir. Elektrik kesintisi nedeniyle hiçbir şey kaybolmaz.
  3. Açık siparişleri ve masaları kontrol edin — kesinti sırasında bir şey işlemdeyse, sonradan kaydedin.
  4. Gün sonu raporu akşam normal şekilde çalışır.

Şu durumda desteği arayın: kasa elektrik kesintisinden sonra artık başlamıyorsa veya hata mesajları gösteriyorsa.

Yanlış tahsilat / Fiş yanlış

Acil durum değil — bu herkesin başına gelir ve düzgün bir şekilde düzeltilebilir:

  1. Hemen fark edildi: Doğrudan kasada iptal edin (iptal nedeniyle birlikte). Nasıl yapılacağı: Ödeme alma.
  2. Daha sonra fark edildi (ertesi gün de olabilir): Kasada Faturalar'ı açın, fişi bulun ve İptal et veya „Ödeme yöntemini değiştir" seçeneğini seçin.

Her şey belgelenir

Her iptal, neden ve çalışanla birlikte kaydedilir — vergi dairesinin istediği tam olarak budur. Düzeltmek doğrudur, „halının altına süpürmek" değil.

Destek ile iletişime geçin

İlerleyemiyorsanız yardım alın — en hızlısı doğrudan DiKAS içinden:

Yol Nasıl yapılır
Kasada „Sorun bildir" Yardım simgesine dokunun → „Sorun bildir". DiKAS otomatik olarak teknik bilgileri (cihaz ve TSE durumu, sürüm) ve isteğe bağlı olarak bir ekran görüntüsü ekler.
Destek bileti Admin → Destek — açıklama ve ek ile bilet oluşturun.
E-posta support@dikas.de
Telefon +49 8721 1273264 (Pzt–Per 09:00–17:00 · Cum 09:00–12:30)

Sorun bildir — otomatik teşhisli iletişim kutusu

Bu bilgiler desteğe yardımcı olur:

  • Ne oldu? (örn. „Fiş yazıcısı saat 19:30'dan beri yazdırmıyor")
  • Ne zaman ve ne sıklıkla? (bir kez mi, sürekli mi)
  • Hangi cihaz? (Kasa, tablet, telefon, cihaz)
  • Bir mesaj gösteriliyorsa hata mesajının fotoğrafı

BT sorumluları için

Tekniği kendiniz mi yönetiyorsunuz? Ağ ve sunucu teşhisi içeren kılavuzları Sorun giderme altında bulursunuz.

Sonraki adımlar

  • Günlük rutin — sabahtan akşam kapanışına kadar normal akış
  • TSE — TSE'nin ne yaptığı ve arıza durumundaki süreç
  • Sorun giderme — BT sorumluları için teknik teşhis