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Notfall-Hilfe: Wenn etwas nicht funktioniert

Freitagabend, volles Haus — und plötzlich klemmt etwas? Diese Seite hilft Ihnen in genau diesem Moment. Zu jedem Problem finden Sie kurze Schritte in Klartext und den Hinweis, wann Sie den Support anrufen sollten. Keine Technik-Kommandos, keine Fachbegriffe.

Die wichtigste Regel zuerst

Bei fast allen Störungen gilt: Sie können weiter kassieren. DiKAS blockiert den Verkauf nicht, wenn Drucker, Terminal, Internet oder TSE ausfallen. Ruhe bewahren, Gäste bedienen, Problem nebenbei lösen.

Bondrucker druckt nicht

Symptom: Bons kommen nicht heraus, der Drucker piept oder blinkt.

  1. Prüfen Sie das Papier: Ist eine Rolle eingelegt? Ist der Deckel richtig eingerastet?
  2. Prüfen Sie Strom- und Netzwerkkabel am Drucker.
  3. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein.
  4. Öffnen Sie in der Kasse Menü → Drucker: Dort sehen Sie den Status jedes Druckers und die Warteschlange. Mit „Alle wiederholen" stoßen Sie hängende Drucke neu an.

Drucker-Status mit Warteschlange

Es geht kein Bon verloren

DiKAS merkt sich fehlgeschlagene Drucke und wiederholt sie automatisch, sobald der Drucker wieder erreichbar ist. Die Küche arbeitet solange über den Küchenmonitor — oder Sie geben Bestellungen kurz mündlich weiter.

Support anrufen, wenn: der Drucker trotz Papier, Kabel und Neustart nach 10 Minuten immer noch nicht druckt.

EC-Terminal reagiert nicht / Karte geht nicht

Symptom: Das Terminal zeigt nichts an, bricht ab oder die Kasse meldet einen Terminal-Fehler.

  1. Starten Sie das Terminal neu: Stecker ziehen, 10 Sekunden warten, wieder einstecken.
  2. Prüfen Sie das Netzwerkkabel bzw. das WLAN am Terminal.
  3. Kassieren Sie solange bar — der Abend läuft weiter.

Zahlart lässt sich nachträglich ändern

Aus Versehen „Karte" gebucht, aber bar kassiert? Kein Problem: Öffnen Sie in der Kasse Rechnungen, suchen Sie den Bon und tippen Sie auf „Zahlart ändern". Das geht auch noch am nächsten Tag.

Gutschrift auf Karte braucht das Terminal

Eine Kartenzahlung stornieren oder zurückbuchen können Sie erst wieder, wenn das Terminal online ist. Notieren Sie sich den Bon und erledigen Sie die Gutschrift später.

Support anrufen, wenn: das Terminal nach Neustart und Kabel-Check weiter tot ist — dann zusätzlich den Terminal-Anbieter kontaktieren, denn abgelehnte Karten sind meist Sache der Bank, nicht der Kasse.

Internet ist weg

Symptom: Kein WLAN, Router blinkt rot, Webseiten laden nicht.

  1. Lokale Kasse oder Appliance im Laden: Einfach weiterarbeiten. Die Kasse funktioniert ohne Internet normal und synchronisiert später automatisch, sobald die Verbindung zurück ist.
  2. Kasse läuft in der Cloud (im Browser über das Internet): Wechseln Sie auf die lokale Maschine im Laden, falls eine eingerichtet ist — sie läuft ohne Internet weiter. Wie Cloud und lokale Maschine zusammenspielen: Cloud & lokale Maschine und Hardware-Agent & Cloud-Failover.
  3. Kartenzahlung: Je nach Terminal funktioniert sie ohne Internet nicht — kassieren Sie dann bar.

Support anrufen, wenn: unklar ist, ob bei Ihnen eine lokale Maschine eingerichtet ist — das klären Sie am besten vor dem nächsten Ausfall.

TSE-Symbol rot / „TSE deaktiviert"

Symptom: In der Kopfleiste erscheint ein rotes TSE-Symbol oder die Meldung „TSE deaktiviert".

  1. Ruhe bewahren und weiterkassieren — das ist ausdrücklich erlaubt. DiKAS dokumentiert den Ausfall automatisch (Beginn, Dauer, Grund) und bewahrt die Protokolle für eine spätere Prüfung durch das Finanzamt auf.
  2. Bei einer USB-TSE: Prüfen Sie, ob der TSE-Stick fest steckt. Stecken Sie ihn einmal ab und wieder an.
  3. Starten Sie die Kasse neu.
  4. Bleibt die Meldung bestehen, rufen Sie den Support an.

Zeitnah beheben

Kassieren ohne TSE ist im Ausfall erlaubt — Sie sind aber verpflichtet, den Ausfall zeitnah zu beheben. Die automatische Dokumentation übernimmt DiKAS für Sie. Den kompletten Ablauf finden Sie unter TSE.

Support anrufen, wenn: die TSE nach Umstecken und Neustart weiter ausgefallen ist — noch am selben Tag.

Kasse oder Tablet startet nicht / friert ein

Symptom: Der Bildschirm reagiert nicht mehr oder das Gerät bleibt schwarz.

  1. Starten Sie das Gerät neu (Ein-/Aus-Taste einige Sekunden halten).
  2. Nutzen Sie überbrückend ein zweites Gerät: Jede DiKAS-Kasse ist über den Browser erreichbar — auch vom Handy oder einem anderen Tablet aus. Anmelden, weiterkassieren.
  3. Bei einer Appliance (Kassen-Mini-PC): Stromkabel prüfen, neu starten und 1–2 Minuten Geduld — das Gerät braucht einen Moment zum Hochfahren.

Support anrufen, wenn: das Gerät auch nach dem zweiten Neustart nicht hochkommt.

Stromausfall

Symptom: Alles ist aus — Licht, Kasse, Drucker.

  1. Warten Sie die Rückkehr des Stroms ab und starten Sie die Kasse normal.
  2. Ihre Daten sind sicher: Jede Buchung wird sofort gespeichert. Es geht durch den Stromausfall nichts verloren.
  3. Prüfen Sie die offenen Bestellungen und Tische — war beim Ausfall etwas in Arbeit, buchen Sie es nach.
  4. Der Tagesabschluss läuft am Abend ganz normal.

Support anrufen, wenn: die Kasse nach dem Stromausfall nicht mehr startet oder Fehlermeldungen zeigt.

Falsch kassiert / Bon ist falsch

Kein Notfall — das passiert jedem und lässt sich sauber korrigieren:

  1. Sofort bemerkt: Stornieren Sie direkt an der Kasse (mit Stornogrund). Wie das geht: Kassieren.
  2. Später bemerkt (auch am Folgetag): Öffnen Sie in der Kasse Rechnungen, suchen Sie den Bon und wählen Sie Stornieren oder „Zahlart ändern".

Alles wird dokumentiert

Jeder Storno wird mit Grund und Mitarbeiter aufgezeichnet — genau so will es das Finanzamt. Korrigieren ist richtig, „unter den Tisch fallen lassen" nicht.

Support kontaktieren

Wenn Sie nicht weiterkommen, holen Sie sich Hilfe — am schnellsten direkt aus DiKAS heraus:

Weg So geht's
„Problem melden" in der Kasse Hilfe-Symbol antippen → „Problem melden". DiKAS hängt automatisch die technischen Infos (Geräte- und TSE-Status, Version) und auf Wunsch ein Bildschirmfoto an.
Support-Ticket Admin → Support — Ticket mit Beschreibung und Anhang erstellen.
E-Mail support@dikas.de
Telefon +49 8721 1273264 (Mo–Do 09:00–17:00 · Fr 09:00–12:30)

Problem melden — Dialog mit automatischer Diagnose

Diese Infos helfen dem Support:

  • Was ist passiert? (z. B. „Bondrucker druckt seit 19:30 Uhr nicht")
  • Wann und wie oft? (einmalig oder ständig)
  • Welches Gerät? (Kasse, Tablet, Handy, Appliance)
  • Foto der Fehlermeldung, falls eine angezeigt wird

Für IT-Betreuer

Sie betreuen die Technik selbst? Anleitungen mit Netzwerk- und Server-Diagnose finden Sie unter Fehlerbehebung.

Nächste Schritte

  • Die Tagesroutine — der normale Ablauf von morgens bis Feierabend
  • TSE — was die TSE macht und der Ablauf bei Ausfall
  • Fehlerbehebung — technische Diagnose für IT-Betreuer