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v26.3

Collegamento alle piattaforme di consegna

Con il Collegamento alle piattaforme di consegna, gli ordini di piattaforme come Lieferando, Wolt, Uber Eats o foodora arrivano in DiKAS come normali ordini di consegna. Invece di gestire credenziali separate per ogni piattaforma basta un unico accesso: il collegamento riceve gli ordini e comunica alla piattaforma accettazione, rifiuto e cambi di stato.

Quali piattaforme e sistemi di ordinazione funzionano con DiKAS è indicato nella panoramica «Piattaforme di consegna e sistemi di ordinazione». La gestione degli ordini veri e propri (scheda Online, cucina, fattorini) è descritta nel modulo Servizio consegna.

Requisiti

Requisito Nota
Modulo servizio consegna Incluso nella licenza o acquistato a parte
Attivazione del ristorante DiKAS fornisce le credenziali (chiave di accesso, identificativo del ristorante, Webhook-Secret) non appena il ristorante è predisposto per il collegamento. Rivolgersi al supporto DiKAS.
Server raggiungibile DiKAS deve poter ricevere gli ordini — nella versione cloud è sempre così

Quali piattaforme?

Tramite il collegamento sono raggiungibili, tra le altre, Lieferando, Wolt, Uber Eats, foodora, MJAM, Deliveroo e Just Eat Takeaway.com (elenco completo nella panoramica). È necessario un contratto con la rispettiva piattaforma. Quali siano disponibili per il suo ristorante e quali dati la rispettiva piattaforma scambi in quale direzione dipende dalla piattaforma e dal Paese. L'attivazione avviene su richiesta per ogni ristorante; DiKAS lo chiarisce in anticipo con lei.

Configurazione

  1. Aprire Admin → Online-/QR-Einstellungen → scheda «Bestellung» → «Lieferzonen & Gebühren», sezione «Lieferplattformen».
  2. Attivare la scheda «Lieferdienst-Anbindung» (casella davanti al nome).

  3. Inserire le credenziali ricevute da DiKAS:

    Campo Significato
    Zugangsschlüssel (chiave di accesso) Il suo accesso personale al collegamento. Dopo il salvataggio non viene più mostrata.
    Restaurant-Kennung (identificativo del ristorante) Identifica il suo ristorante nel collegamento
    Webhook-Secret Chiave segreta con cui DiKAS verifica che gli ordini in arrivo provengano davvero dal collegamento

  4. Facoltativo: attivare «Automatisch annehmen» (vedi Accettare gli ordini).

  5. Salvare, poi scegliere «Verbindung prüfen» (solo amministratori). Viene verificato lo stato salvato; il messaggio compare subito sotto il pulsante.
  6. Copiare con Kopieren l'indirizzo webhook mostrato sotto la scheda (https://[Server]/api/v1/webhooks/anbindung). Viene registrato durante la configurazione del collegamento; DiKAS può occuparsene su richiesta.

Sotto la scheda, «Webhook zuletzt empfangen» mostra l'orario dell'ultima notifica ricevuta (oppure «noch nie», mai).

Ordine di prova

Dopo la configurazione il supporto DiKAS può attivare un ordine di prova. Compare entro un minuto al massimo nella scheda Online del servizio consegna, con l'indicazione «Test» sull'ordine.

Come si svolge un ordine

  1. Il cliente ordina sulla piattaforma.
  2. Il collegamento segnala l'ordine a DiKAS (webhook). In aggiunta DiKAS interroga da sé gli ordini aperti circa una volta al minuto: se una notifica va persa, l'ordine non va perso.
  3. DiKAS crea un ordine di consegna. Origine e numero d'ordine della piattaforma compaiono sull'ordine.
  4. Lei accetta l'ordine nella scheda Online (oppure DiKAS lo accetta automaticamente). L'accettazione viene comunicata alla piattaforma e vengono stampati i buoni cucina. Rifiutare comunica il rifiuto alla piattaforma.
  5. Gli ulteriori cambi di stato (in preparazione, pronto, in consegna, consegnato o ritirato) vengono comunicati automaticamente.

Cosa confluisce nell'ordine

  • Posizioni con opzioni e supplementi, ad es. «Hamburger + formaggio extra» al prezzo corretto.
  • Sconti della piattaforma come posizione negativa, spese di servizio come posizione a sé.
  • Spese di consegna della piattaforma — non viene aggiunta una seconda tariffa di zona.
  • Dati del cliente e indirizzo di consegna, orario desiderato e note del cliente.
  • Stato di pagamento: gli ordini già pagati online vengono registrati come pagati. Se solo una parte è pagata online o si incassa in contanti alla consegna, l'ordine risulta non ancora pagato e viene incassato come di consueto.
  • Le posizioni che DiKAS non riesce ad abbinare a un articolo entrano con nome e prezzo della piattaforma come posizione manuale — nessuna posizione va persa. Perché aliquota e statistiche siano corrette, assegni agli articoli il numero articolo (PLU) della piattaforma.

Accettare gli ordini

Impostazione Effetto
Automatisch annehmen disattivato (predefinito) Gli ordini compaiono nella scheda Online e devono essere accettati o rifiutati da lei
Automatisch annehmen attivato Gli ordini in arrivo vengono accettati subito, comunicati alla piattaforma e inviati alla cucina

Storno da parte della piattaforma

Se la piattaforma o il cliente annulla un ordine, l'ordine in DiKAS viene fermato e l'annullamento viene confermato. Gli ordini già conclusi restano invariati.

Problemi e domande frequenti

«Webhook zuletzt empfangen: noch nie» — cosa significa?

Non è ancora arrivata alcuna notifica. Prima del primo ordine è normale. Se non arrivano notifiche nonostante gli ordini, controlli che l'indirizzo webhook sia registrato nella configurazione del collegamento e contatti il supporto DiKAS. Nel frattempo DiKAS recupera da sé gli ordini.

Un ordine non compare nella scheda Online

Controlli che la scheda Lieferdienst-Anbindung sia attivata e salvata e che «Verbindung prüfen» termini senza errori. L'interrogazione avviene circa una volta al minuto. Se la piattaforma comunica uno stato che DiKAS non sa classificare con sicurezza, DiKAS non crea l'ordine automaticamente e mostra un avviso — in tal caso contatti il supporto.

Un segreto salvato non è più leggibile

Può succedere dopo l'importazione di una nuova licenza. Inserisca di nuovo chiave di accesso e Webhook-Secret e salvi.

Posso continuare a collegare Lieferando o Wolt direttamente?

I collegamenti diretti già configurati continuano a funzionare. Le nuove piattaforme si configurano tramite il Collegamento alle piattaforme di consegna.

Quanto costa il collegamento?

Le condizioni le comunica su richiesta l'ufficio vendite DiKAS.

Vedi anche