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v26.3

Conexión con plataformas de reparto

A través de la Conexión con plataformas de reparto, los pedidos de plataformas como Lieferando, Wolt, Uber Eats o foodora entran en DiKAS como encargos de reparto normales. En lugar de mantener datos de acceso propios para cada plataforma, basta un único acceso: la conexión recibe los pedidos y notifica a la plataforma la aceptación, el rechazo y los cambios de estado.

Qué plataformas y sistemas de pedidos funcionan con DiKAS se indica en el resumen «Plataformas de reparto y sistemas de pedidos». El manejo de los propios encargos (pestaña Online, cocina, repartidores) se describe en el módulo Servicio de entrega.

Requisitos

Requisito Nota
Módulo de servicio de entrega Incluido en la licencia o contratado aparte
Activación de su restaurante DiKAS le facilita los datos de acceso (clave de acceso, identificador del restaurante, secreto de webhook) cuando su restaurante está configurado para la conexión. Póngase en contacto con el soporte de DiKAS.
Servidor accesible DiKAS debe poder recibir los pedidos; en la versión en la nube siempre es así

¿Qué plataformas?

A través de la conexión se puede llegar, entre otras, a Lieferando, Wolt, Uber Eats, foodora, MJAM, Deliveroo y Just Eat Takeaway.com (lista completa en el resumen). Se necesita un contrato con la plataforma correspondiente. Cuáles están disponibles para su restaurante y qué datos intercambia cada plataforma en qué sentido depende de la plataforma y del país. La activación se hace por restaurante previa solicitud; DiKAS lo aclara de antemano con usted.

Configuración

  1. Abrir Admin → Online-/QR-Einstellungen → pestaña «Bestellung» → «Lieferzonen & Gebühren», sección «Lieferplattformen».
  2. Activar la tarjeta «Lieferdienst-Anbindung» (casilla delante del nombre).

  3. Introducir los datos de acceso recibidos de DiKAS:

    Campo Significado
    Zugangsschlüssel (clave de acceso) Su acceso personal a la conexión. No se vuelve a mostrar tras guardar.
    Restaurant-Kennung (identificador del restaurante) Identifica su restaurante en la conexión
    Webhook-Secret Clave secreta con la que DiKAS comprueba que los pedidos entrantes proceden realmente de la conexión

  4. Opcionalmente activar «Automatisch annehmen» (véase Aceptar pedidos).

  5. Guardar y después elegir «Verbindung prüfen» (solo administradores). Se comprueba el estado guardado; el mensaje aparece justo debajo del botón.
  6. Copiar con Kopieren la dirección de webhook que aparece bajo la tarjeta (https://[Server]/api/v1/webhooks/anbindung). Se registra al configurar la conexión; DiKAS puede encargarse de ello si lo desea.

Bajo la tarjeta, «Webhook zuletzt empfangen» muestra la hora del último aviso recibido (o «noch nie», nunca).

Pedido de prueba

Tras la configuración, el soporte de DiKAS puede lanzar un pedido de prueba. Aparece como máximo en un minuto en la pestaña Online del servicio de entrega, con la indicación «Test» en el encargo.

Cómo transcurre un pedido

  1. El cliente pide en la plataforma.
  2. La conexión notifica el pedido a DiKAS (webhook). Además, DiKAS consulta por su cuenta los pedidos abiertos aproximadamente cada minuto: si falla un aviso, el pedido no se pierde.
  3. DiKAS crea un encargo de reparto. El origen y el número de pedido de la plataforma figuran en el encargo.
  4. Usted acepta el pedido en la pestaña Online (o DiKAS lo acepta automáticamente). La aceptación se notifica a la plataforma y se imprimen los tickets de cocina. Rechazar notifica el rechazo a la plataforma.
  5. Los demás cambios de estado (en preparación, listo, en camino, entregado o recogido) se notifican automáticamente.

Qué se incorpora al encargo

  • Posiciones con opciones y suplementos, p. ej. «Hamburguesa + queso extra» con el precio correcto.
  • Descuentos de la plataforma como posición negativa, gastos de servicio como posición propia.
  • Gastos de envío de la plataforma: no se añade una segunda tarifa de zona.
  • Datos del cliente y dirección de entrega, hora deseada y notas del cliente.
  • Estado de pago: los pedidos ya pagados en línea se contabilizan como pagados. Si solo se ha pagado una parte en línea o se cobra en efectivo en la entrega, el pedido cuenta como no pagado y se cobra como de costumbre.
  • Las posiciones que DiKAS no puede asignar a un artículo entran con el nombre y el precio de la plataforma como posición manual; no se pierde ninguna. Para que el tipo impositivo y los informes sean correctos, asigne a sus artículos el número de artículo (PLU) de la plataforma.

Aceptar pedidos

Ajuste Efecto
Automatisch annehmen desactivado (predeterminado) Los pedidos aparecen en la pestaña Online y usted debe aceptarlos o rechazarlos
Automatisch annehmen activado Los pedidos entrantes se aceptan al instante, se notifican a la plataforma y se envían a la cocina

Anulación por la plataforma

Si la plataforma o el cliente anula un pedido, el encargo en DiKAS se detiene y la anulación se confirma. Los encargos ya completados no cambian.

Incidencias y preguntas frecuentes

«Webhook zuletzt empfangen: noch nie»: ¿qué significa?

Todavía no ha llegado ningún aviso. Es normal antes del primer pedido. Si no llegan avisos a pesar de haber pedidos, compruebe que la dirección de webhook está registrada en la configuración de la conexión y póngase en contacto con el soporte de DiKAS. Mientras tanto, DiKAS recoge los pedidos por su cuenta.

Un pedido no aparece en la pestaña Online

Compruebe que la tarjeta Lieferdienst-Anbindung está activada y guardada y que «Verbindung prüfen» termina sin error. La consulta se realiza aproximadamente cada minuto. Si la plataforma comunica un estado que DiKAS no puede clasificar con seguridad, DiKAS no crea el pedido automáticamente y muestra un aviso; en ese caso, póngase en contacto con el soporte.

Un secreto guardado ya no se puede leer

Puede ocurrir tras importar una licencia nueva. Vuelva a introducir la clave de acceso y el secreto de webhook y guarde.

¿Puedo seguir conectando Lieferando o Wolt directamente?

Las conexiones directas ya configuradas siguen funcionando. Configure las plataformas nuevas mediante la Conexión con plataformas de reparto.

¿Cuánto cuesta la conexión?

Las condiciones se las comunica el departamento comercial de DiKAS previa solicitud.

Véase también