Kihagyás
v26.3

Sztornó, visszáru és visszatérítés

Egy tévesen rögzített termék, egy reklamáló vendég, egy rossz összegű bankkártyás fizetés: ez az oldal összegyűjti azokat az eseteket, amikor pénz vagy áru megy vissza, és esetenként leírja, mi a teendő.

Röviden:

Mi történt? Mi a teendő?
Az asztal még nyitott, egy tétel hibás Tétel sztornózása az asztalnál
A nyugtát már kifizették, és teljes egészében vissza kell vonni Nyugta sztornózása a bizonylatnaplóban
A nyugtát kifizették, de csak egy része hibás Nyugta újranyitása és újbóli kifizetése
A nyugtát bankkártyával fizették Sztornó bankkártyás fizetésnél
Egy vendég árut hoz vissza, de a nyugta nincs meg a DiKAS-ban (pl. a régi pénztárrendszerből) — a pénzt készpénzben kapja vissza, vagy cserél Visszáru eredeti nyugta nélkül a „Ware zurücknehmen” (áru visszavétele) gombbal
Ugyanez, de a pénzt a kártyára kell visszatéríteni Bankkártyás jóváírás a Menü → Kártyaterminál → „Pénz vissza” úton
Göngyöleget hoznak vissza Göngyöleg visszavétele

ℹ️ Megjegyzés: A sztornókról ellenbizonylat készül, és a napi zárásban dokumentálódnak. Bankkártyás fizetésnél a rendszer automatikusan visszatérítést indít a terminálon.

Tétel sztornózása nyitott asztalnál

Amíg az asztalt még nem fizették ki, a hibás tételt közvetlenül az asztalnál sztornózza:

  1. Koppintson a foglalt asztalra
  2. Röviden koppintson a tétel mínusz jelére (−) — a tétel kijelölődik (hosszú koppintással a tétel összes darabját kijelöli)
  3. Fogaskerék gomb (⚙) → „Sztornózás”
  4. Válasszon vagy adjon meg egy sztornóindokot — ez kötelező
  5. Erősítse meg

A részmennyiségek (pl. 3 sörből 1) és a szükséges jogosultságok részletesen itt olvashatók: Értékesítés és asztalok → Egyes tételek sztornózása.

Nyugta sztornózása

A már kifizetett nyugtát a bizonylatnaplóban sztornózza:

  1. A pénztárban nyissa meg a Menü → Számlák pontot
  2. Keresse meg a nyugtát. A lista az aktuális üzleti napot mutatja; a „Dátum” mezőben bármely más napot kiválaszthat
  3. A nyugta sorában koppintson a „Sztornózás” ikonra (áthúzott kör)
  4. A „Számla sztornózása” párbeszédablakban válasszon vagy adjon meg egy sztornóindokot — indok nélkül a gomb zárolva marad
  5. Erősítse meg a „Sztornózás” gombbal

A DiKAS ezután külön sztornóbizonylatot készít negatív összegekkel. Az eredeti nyugta megmarad, és sztornózottként van megjelölve.

Mi történik automatikusan a sztornónál

Mi Hogyan
Sztornóbizonylat Külön bizonylatként készül, és mint minden bizonylat, adózási szempontból rögzítésre kerül
Nyugta nyomtatása Csak akkor, ha az Adminisztráció → Beállítások → Üzemeltetés alatt a „Sztornónyugta automatikus nyomtatása” kapcsoló be van kapcsolva (Beállítások)
Pénzfiók Készpénzes fizetésnél kinyílik annál a pénztárnál, ahol a sztornót végzik
Raktár Az áru visszakerül a készletbe. Ha a sztornóindok veszteségként van megadva, a rendszer azonnal le is írja (pl. elkészített étel)
Utalványok Az eladott utalvány érvénytelenné válik, a beváltott utalvány újra jóváíródik
Ügyfélegyenleg Automatikusan korrigálódik
Bankkártyás fizetés A terminálon visszatérítésre kerül — lásd lent

Előző napi nyugták

Korábbi napok nyugtái is sztornózhatók — egyszerűen válassza ki a napot a „Dátum” mezőben. A sztornóbizonylat a mai dátumot viseli, és a mai napi zárásban jelenik meg; az eredeti nap zárása változatlan marad.

Ki sztornózhat?

Ezt munkatársanként a „Sztornózás” jogosultság szabályozza a Személyzet alatt, a „Pénztár” szakaszban:

Szint Jelentés
Nincs sztornó A munkatárs nem sztornózhat nyugtát
Saját tételek Csak azokat a nyugtákat, amelyeket ő maga fizettetett ki
Minden tétel Bármely nyugtát

Beállított szint nélkül csak adminisztrátorok (tulajdonosok) és a DiKAS ügyfélszolgálata sztornózhat. A Menedzser szerepkörnek ugyanúgy szüksége van a szintre, mint bármely más munkatársnak — a „Manager” szerepkörsablonban az „Minden tétel” van előre beállítva; aki ezt a managernél „Nincs sztornó” értékre állítja, elveszi tőle a sztornó lehetőségét.

Ugyanez a szint vonatkozik az Újranyitás és a Fizetési mód módosítása funkcióra. Az ezekhez tartozó gombok a Menü → Számlák pontban (és a pénztárkönyvben) csak akkor jelennek meg, ha a jogosultság elegendő — „Saját tételek” esetén csak a saját nyugtáknál. A bankkártyás fizetésű nyugtákhoz ezenfelül az „Bankkártyás jóváírás végrehajtása” jogosultság is szükséges. Ha egy jogosultság hiányzik, a pénztár semmit sem könyvel.

Amit lát Mi a teendő
A nyugtánál hiányzik a „Sztornózás” gomb A „Sztornózás” jogosultság hiányzik, vagy „Saját tételek” értékre van állítva, és a nyugtát más fizettette ki — a Személyzet alatt módosítsa a szintet, vagy kérje meg a műszakvezetőt a sztornózásra
„Nincs jogosultsága bankkártyás visszatérítésekhez.” Állítsa be a munkatársnál az „Bankkártyás jóváírás végrehajtása” jogosultságot, vagy kérje meg a műszakvezetőt a sztornózásra

A sztornó nem tragédia

Minden sztornóról ellenbizonylat készül, így az pontosan nyomon követhető. Csak az a fontos, hogy rögzítse, és ne tussolja el.

Nyugta újranyitása

Egy nyugta csak egészében sztornózható. Ha csak egy része hibás — a vendég három étel közül egyet reklamál —, nyissa meg újra a nyugtát:

  1. Menü → Számlák, keresse meg a nyugtát
  2. Koppintson az „Újranyitás” ikonra (vissza nyíl) — a táblázatos nézetben
  3. Ha kívánja, adjon meg egy indokot
  4. A DiKAS sztornózza a nyugtát, és az összes tételt újra nyitottként hozza létre: az eredeti asztalon vagy a közvetlen értékesítésben. A pénztár közvetlenül oda ugrik
  5. Távolítsa el a reklamált tételt, és a maradékot fizettesse ki újra

Az újranyitásra ugyanazok a jogosultságok vonatkoznak, mint a sztornóra. Egy már sztornózott nyugta nem nyitható újra. Az eredeti nyugta nélküli visszárut tartalmazó nyugta szintén nem nyitható újra — sztornózza, és rögzítse újra a műveletet.

Sztornó bankkártyás fizetésnél

Ha a nyugtát bankkártyával fizették, a DiKAS a fizetést először a kártyaterminálon téríti vissza, és csak ezután készíti el a sztornóbizonylatot. A pénztár eközben a „Visszavezetés folyamatban a kártyaterminálon” üzenetet mutatja — ez akár három percig is tarthat.

  • A sztornót olyan pénztárnál kell elvégezni, amely ahhoz a terminálhoz csatlakozik, amelyen a fizetés történt. A pénztár erre előre figyelmeztet.
  • Ha a terminál elutasítja a visszatérítést, a rendszer semmit sem könyvel — a nyugta változatlan marad. Ilyenkor az összeget bankkártyás jóváírással térítse vissza.
  • Ha egy nyugtán több bankkártyás fizetés történt, a nyugta nem sztornózható egészében — minden bankkártyás fizetést egyenként térít vissza (következő szakasz).

Nyugta több bankkártyás fizetéssel

Ha a vendég két vagy több kártyával fizetett, a sztornó párbeszédablak a „Sztornózás” helyett minden bankkártyás fizetést külön kínál fel:

  1. Menü → Számlák, keresse meg a nyugtát, koppintson a „Sztornózás” gombra
  2. A párbeszédablak felsorolja a bankkártyás fizetéseket. Az elsőnél koppintson a „Kártyás fizetés visszatérítése” gombra
  3. Ellenőrizze az összeget (ennek a fizetésnek az összegével előre kitöltve), adjon meg egy indokot, majd „Jóváírás végrehajtása” — a terminál pontosan ezt a fizetést téríti vissza
  4. Ismételje meg minden további bankkártyás fizetésnél

Jó tudni:

  • Minden visszatérítés külön jóváírási bizonylat, amely a nyugtára hivatkozik. Ha a terminál egy fizetést elutasít, a már visszatérítettek érvényesek maradnak — az elutasítottat később térítse vissza újra.
  • Egy fizetés teljes összegét a DiKAS azon a terminálon téríti vissza, amelyen a fizetés történt; egy más terminálhoz csatlakozó pénztárnál a DiKAS ezt elutasítja, és megnevezi a terminált. Részösszeget a DiKAS jóváírásként térít vissza a kártyára (ZVT-terminál, Softpay) — ehhez a vendég odatartja a kártyáját.
  • Ugyanaz a bankkártyás fizetés nem téríthető vissza az összegén felül — a második kísérletet a rendszer elutasítja.
  • A visszatérítés nem könyvel vissza árut a raktárba. A borravaló, az utalványok és az ugyanazon a nyugtán lévő készpénzes fizetés érintetlen marad. A készpénzes részhez a pénztárnak nincs külön visszáru-folyamata — ehhez forduljon az ügyfélszolgálathoz (lásd Visszáru eredeti nyugta nélkül).
  • Ha egy fizetésnél „terminálkönyvelés nélkül” áll, az nem csatlakoztatott terminálon keresztül ment (pl. terminál nélküli kártyatípus). Ezt az összeget kézzel térítse vissza.
  • Ha hiányzik az „Bankkártyás jóváírás végrehajtása” jogosultság, a párbeszédablak gomb nélkül mutatja a fizetéseket — a visszatérítést a műszakvezetőnek kell elvégeznie.

Részletek terminálonként: Fizetési módok.

Visszáru eredeti nyugta nélkül

Egy vendég olyan árut hoz vissza, amelyet nem a DiKAS-ban értékesítettek — például még a régi pénztárrendszerben. Ilyenkor a DiKAS-ban nincs sztornózható nyugta. Erre az esetre a pénztárban a termékrács felett az „Áru visszavétele” gomb szolgál.

Pénz vissza készpénzben

  1. A közvetlen értékesítésben koppintson az „Áru visszavétele” gombra — a gomb ezután „Visszáru aktív” feliratot mutat
  2. Válasszon egy okot (a gombok az Ön sztornóokai), vagy írja be — ok nélkül a pénztár nem könyvel semmit, és jelzi, miért
  3. Koppintson a visszahozott termékre. A kosárban −1 mennyiséggel és „Rückgabe: …” (visszavétel) megjegyzéssel jelenik meg. Több darabnál koppintson többször, vagy módosítsa a mennyiséget; az ár az eladáshoz hasonlóan a tételen módosítható
  4. Fizessen készpénzzel, illetve az Opciók gombbal nyissa meg a fizetési párbeszédablakot: az „Kifizetés” feliratot mutatja az összeggel, és a „… kifizetése” gombot (pl. „5 000 Ft kifizetése”). A pénzfiók kinyílik, a vendég megkapja a pénzt

A mód a lezárás után magától kikapcsol. A nyugtán a visszavétel negatív mennyiséggel, negatív összeggel és az okkal szerepel; a nyugtát a rendszer minden bizonylathoz hasonlóan rögzíti, és hiba esetén sztornózható.

Csere

Ha a vendég helyette mást visz el: először könyvelje a visszavételt a fentiek szerint, majd koppintson ismét a „Visszáru aktív” gombra (a mód kikapcsol), és könyvelje hozzá az új árut a szokásos módon. A nyugta a kettőt beszámítja — csak a különbözetet kell kifizetni, illetve azt fizeti ki a pénztár.

Ami közben automatikusan történik

Mi? Hogyan?
Raktár Az áru visszakerül a raktárba. Ha az okhoz veszteség van beállítva (pl. „Hibás”), a rendszer azonnal le is írja
Betétdíj Ha a termékhez betétdíj tartozik, a betétdíjat is visszatéríti
Ügyfélpontok Ha ügyfél van kiválasztva, az áruért kapott pontokat a rendszer ismét levonja
A visszavételi nyugta sztornója A visszavett áru ismét kikerül a raktárból

Ki vehet vissza árut?

Ugyanúgy, mint a sztornónál: a gomb csak a „Sztornózás” jogosultsággal rendelkező munkatársaknál (saját vagy minden tétel, lásd fent) és a rendszergazdáknál jelenik meg.

Ami nem lehetséges

Eset Mi a teendő?
Utalvány, egyenlegfeltöltés, jegy, kedvezmény- vagy borravalótermék Ezek a termékek nem vehetők vissza; a pénztár jelzi ezt. Utalványokra és egyenlegre külön utak vannak: Utalványok
Göngyöleg A Göngyöleg visszavétele funkcióval
Visszavétel és kedvezménytermék ugyanazon a nyugtán A visszavételt külön műveletként könyvelje
Idegen nyugta vagy asztal van a kosárban Előbb fizettesse ki a másik műveletet; addig a gomb rejtve marad
Bankkártyás fizetés, a pénzt a kártyára kell visszatéríteni A pénztár a visszavételt csak készpénzben fizeti ki. Kártyára: bankkártyás jóváírás (lent)

Pénz vissza a kártyára

Az összeget bankkártyás jóváírással térítse vissza:

  1. Menü → Kártyaterminál → a terminálnál „Pénz vissza”
  2. Adja meg az összeget, a jóváírás indokát és a jóváírás adókulcsát
  3. „Jóváírás végrehajtása” — a vendég a terminálhoz tartja a kártyáját

A DiKAS ekkor külön, negatív összegű visszárubizonylatot készít. Eredeti fizetés nélküli szabad jóváírás a ZVT-terminálon és a Softpay használatával lehetséges; a Stripe és a SumUp csak eredeti fizetésre térít vissza. Bővebben: Jóváírás / visszatérítés (kártya). A bankkártyás jóváírásnál az áru nem kerül vissza a raktárba — szükség esetén könyvelje utólag a Raktárban.

Nincs „negatív árú” termék

A visszavételt ne rögzítse kiadásként, és ne negatív árú terméken keresztül: ilyenkor hiányzik az ok és a raktári könyvelés, és a készlet már nem stimmel. Ha egy nyugta végösszege mégis negatív, a fizetési párbeszédablak a „Kifizetés” feliratot mutatja, és csak készpénzben fizet ki — kártyára itt nem lehetséges kifizetés.

Adózási besorolás

Hogy egy korábbi rendszerből származó visszavételt könyvelési szempontból hogyan kell kezelni, az egyedi esettől függ. Ez az oldal nem helyettesíti az adótanácsadást — kérjük, egyeztesse a kezelést adótanácsadójával.

Kapcsolódó témák