Hibaelhárítás (informatikusoknak)¶

Itt gyakori problémák technikai megoldásait találja — szerverparancsokkal és hálózati diagnosztikával.

Éppen ég a ház az üzemben?

A pénztárnál átélt stresszes pillanatokra a Vészhelyzeti segítség szolgál — érthető lépések technikai tudás nélkül: sztrájkol a nyomtató, offline a kártyaterminál, nincs internet.

Bejelentkezés¶

„Hibás felhasználónév vagy jelszó”¶

Alapértelmezett belépés: admin / admin (új telepítés után)
Elfelejtett jelszó: adatbázis-visszaállítás vagy biztonsági mentés betöltése
Caps Lock: ellenőrizze, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetű-zár

„Nem sikerült kapcsolódni a szerverhez”¶

Elérhető a szerver? Teszt: https://[Server-IP]/healthz
Tűzfalszabályok: a 443-as és a 80-as portnak nyitva kell lennie a főpénztár felé (a 80-as csak HTTPS-re irányít át)

Nyomtató¶

A blokknyomtató nem nyomtat¶

Hálózat ellenőrzése: elérhető a nyomtató? ping [Drucker-IP]
Port ellenőrzése: a szabványos ESC/POS-port a 9100
Nyomtatóteszt: Adminisztráció → Beállítások → Hardver → Nyomtatók → „Tesztnyomtatás” Ha a tesztnyomtatás a „Nincs csatlakoztatott hardverügynök” üzenetet adja, a pénztár a felhőben fut, és nem éri el közvetlenül az üzletben lévő nyomtatót — lásd Hardverügynök.
Kábelkapcsolat: ellenőrizze a nyomtató RJ45-kábelét

Az ékezetes betűk vagy az eurójel hibásan nyomtatódik¶

A nyomtató az „ä, ö, ü” betűket görög vagy más idegen karakterként nyomtatja, vagy a „€” helyett egy négyzet jelenik meg.
Ok: az eszköz karaktertáblája nem megfelelő. Gyárilag a DiKAS változatlanul hagyja a nyomtató tábláját — először győződjön meg arról, hogy a Karaktertábla (ESC t) mezőben nem találgatott érték áll.
Megoldás: Adminisztráció → Beállítások → Nyomtatók → Karaktertábla (ESC t): adja meg a 858-as tábla számát a nyomtató kézikönyvéből (Epson-kompatibilis nyomtatóknál többnyire 19), majd Tesztnyomtatás. Útmutató: Beállítások → Hibás ékezetes betűk vagy €.
Alternatíva: állítsa a számlanyugtát Grafika módra — képként minden karakter minden nyomtatón helyesen jelenik meg.

Grafikus nyugta bekapcsolva, mégis szöveges nyugta jön¶

Nyissa meg a pénztárban a Menü → Nyomtatók pontot, „Rückfälle auf Text” (visszaesés szövegre) szakasz: ott bizonylatonként szerepel az ok (a nyomtató/hardverügynök túl régi, a nyugta hosszabb a vészhatárnál, a betűtípus nem tölthető be).
Frissítse a hardverügynököt, illetve az appliance-t, növelje a vészhatárt a sablonban, vagy válassza a „Tömör” sűrűséget.
Ellenőrizze a nyugtaszerkesztőben a „Próbanyomtatás papírra” gombbal.

A grafikus nyugta jobb oldalt le van vágva¶

Ha jobb oldalt hiányoznak az árak vagy a cím, a 80 mm-es nyomtatónak csak 512 nyomtatható pontja van.
Adminisztráció → Beállítások → Nyomtatók → a grafikus szélességet állítsa 512-re.

Az utalványszkenner nem olvassa be az utalványt¶

Az utalványokon már csak QR-kód van, vonalkód nincs. Egy egyszerű 1D-s lézerszkenner ezt nem tudja beolvasni — használjon 2D-s képolvasót, vagy gépelje be az utalványra nyomtatott számot.

A konyhai nyomtató rossz termékeket nyomtat¶

Ellenőrizze a nyomtató-hozzárendelést: - Adminisztráció → Termékek → termékcsoport → nyomtatási beállítások - A megfelelő csoport van a megfelelő nyomtatóhoz rendelve?

Nem nyílik a pénzfiók¶

A pénzfiókot a blokknyomtató vezérli (RJ11-kábel): 1. Ellenőrizze a nyomtató és a fiók közötti kábelt 2. Adminisztráció → Beállítások → Nyomtatók → kapcsolja be a „Pénzfiók nyitása fizetéskor” beállítást

Kártyaterminál¶

A terminál nem reagál¶

Kapcsolat ellenőrzése: ping [Terminal-IP]
Port ellenőrzése: a szabványos ZVT-port a 20007 — ha terminálja másik porton dolgozik, annak a terminálbejegyzésben kell szerepelnie
A terminál újraindítása: kapcsolja ki, majd újra be
A beállítások ellenőrzése: Adminisztráció → Beállítások → Kártyaterminál → IP és port

„A terminál hibát jelez”¶

Időtúllépés: túl lassú kapcsolat → növelje az időkorlátot a beállításokban
0 összeg: az elfogadó partner (acquirer) minimális összegét nem érte el
Elutasított kártya: a bank problémája, nem a DiKAS-é

Asztalok¶

Az asztal nem zárható le¶

Ellenőrizze, hogy minden tétel ki van-e fizetve
A nyitott rendeléseket előbb ki kell fizetni vagy sztornózni kell

Az asztal tartósan piros (foglalt)¶

Lehet, hogy egy összeomlott folyamatból maradtak nyitott rendelések
Adminisztráció → Pénztárkönyv → ellenőrizze az asztal nyitott nyugtáit, és szükség esetén sztornózza őket

Adatbázis¶

„A CouchDB nem érhető el”¶

Fut a CouchDB? Ellenőrizze: systemctl status couchdb
Helyes az URL? Hívja meg a http://localhost:5984 címet → JSON-t kell mutatnia
Helyesek a belépési adatok?

Megtelt az adatbázis¶

CouchDB: végezzen tömörítést → Adminisztráció → Rendszer → „Adatbázis tömörítése”
SQLite: ellenőrizze a fájlméretet, archiválja a régi napi zárásokat

„Datenbank-Index fehlt — Initialisierung pruefen” (hiányzik az adatbázisindex)¶

Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha egy listára (termékek, ügyfelek, bizonylatok …) nem érkezhet válasz, mert a hozzá tartozó adatbázisindex még nincs létrehozva — jellemzően röviddel egy adatbázis első beállítása után vagy közvetlenül egy visszaállítás után.

Várjon egy kicsit, és töltse újra az oldalt. Az indexet a rendszer a következő hozzáféréskor maga létrehozza; a lekérés ezután sikerül.
Ha az üzenet megmarad, indítsa újra egyszer a szervert — a beállítás indításkor újra lefut.
Ha ezután is megjelenik, értesítse az ügyfélszolgálatot, és küldje el az üzenetet. Az érthetően megnevezi az érintett adattípust.

Fontos: eközben semmilyen adat nem vész el. A DiKAS ilyenkor kifejezetten hibát jelez ahelyett, hogy üres listát mutatna — egy üres lista nem lenne megkülönböztethető attól az esettől, amikor „valóban nincs semmi”.

Teljesítmény¶

Lassú a rendszer¶

Túl sok termék? Az inaktív termékeket kapcsolja ki, ahelyett hogy mindet betöltené
Régi adatok: archiválja a 2 évnél régebbi adatokat
Szervererőforrások: ellenőrizze a RAM-ot és a CPU-t (legalább 4 GB RAM ajánlott)
Böngésző-gyorsítótár: ürítse a böngésző gyorsítótárát (Ctrl+Shift+Delete)

A konyhai kijelző késve reagál¶

Ellenőrizze a SignalR-kapcsolatot: böngészőkonzol (F12) → Hálózat fül → WebSocket-kapcsolat
Ellenőrizze a WLAN-jelet a konyhai képernyőnél
WLAN helyett használjon Ethernet-kábelt

Biztonsági mentés és visszaállítás¶

Az adatmentés automatikusan, a DiKAS-felhőn keresztül történik — semmit sem kell saját magának mentenie. Ha adatokat kell visszaállítani (pl. eszközcsere után), a DiKAS ügyfélszolgálata segít.

Kapcsolat és ügyfélszolgálat¶

Ha nem jut tovább: - E-mail: support@dikas.de - Telefon: (lásd a szerződését) - Távsegítség: egyeztessen TeamViewer-/AnyDesk-munkamenetet