Kihagyás
v26.3

Vészhelyzeti segítség: ha valami nem működik

Péntek este, telt ház — és hirtelen valami elakad? Ez az oldal pontosan ebben a pillanatban segít. Minden problémához rövid, érthető lépéseket és azt a tájékoztatást találja, mikor hívja az ügyfélszolgálatot. Nincsenek technikai parancsok, nincsenek szakkifejezések.

Először a legfontosabb szabály

Szinte minden zavar esetén igaz: tovább értékesíthet. A DiKAS nem blokkolja az eladást, ha a nyomtató, a terminál vagy az internet kiesik. Őrizze meg a nyugalmát, szolgálja ki a vendégeket, a problémát pedig közben oldja meg.

A blokknyomtató nem nyomtat

Tünet: a nyugták nem jönnek ki, a nyomtató sípol vagy villog.

  1. Ellenőrizze a papírt: be van téve egy tekercs? Megfelelően bekattant a fedél?
  2. Ellenőrizze a nyomtató táp- és hálózati kábelét.
  3. Kapcsolja a nyomtatót ki, majd újra be.
  4. Nyissa meg a pénztárban a Menü → Nyomtatók pontot: ott látja az egyes nyomtatók állapotát és a nyomtatási sort. Az „Összes újrapróbálása” gombbal újraindíthatja az elakadt nyomtatásokat.

Nyomtatóállapot nyomtatási sorral

Egyetlen nyugta sem vész el

A DiKAS megjegyzi a sikertelen nyomtatásokat, és automatikusan megismétli őket, amint a nyomtató újra elérhető. A konyha addig a konyhai kijelzőn dolgozik — vagy a rendeléseket rövid ideig szóban adja tovább.

Hívja az ügyfélszolgálatot, ha: a nyomtató a papír, a kábel és az újraindítás ellenőrzése után 10 perccel még mindig nem nyomtat.

A kártyaterminál nem reagál / a kártya nem működik

Tünet: a terminál nem mutat semmit, megszakítja a műveletet, vagy a pénztár terminálhibát jelez.

  1. Indítsa újra a terminált: húzza ki a csatlakozót, várjon 10 másodpercet, majd dugja vissza.
  2. Ellenőrizze a terminál hálózati kábelét, illetve WLAN-kapcsolatát.
  3. Addig fogadjon készpénzt — az este megy tovább.

A fizetési mód utólag is módosítható

Véletlenül „Kártyát” könyvelt, de készpénzt kapott? Semmi gond: nyissa meg a pénztárban a Számlák pontot, keresse meg a nyugtát, és koppintson a „Fizetési mód módosítása” gombra. Ez még másnap is lehetséges.

Egy kivétel van: a nyitott követelésre (házi nyugta, „számlára”, adóslevél) való átkönyvelés ugyanazt a jogosultságot igényli, mint az erre történő értékesítés. Akinél be van jelölve a „Számla megnyitásának tiltása” jelölőnégyzet, az egy nyugtát utólag nem írathat hitelre — a készpénzre vagy kártyára való visszaváltás viszont mindig nyitva áll előtte.

A kártyára történő jóváíráshoz terminál kell

Egy kártyás fizetést csak akkor sztornózhat vagy téríthet vissza, ha a terminál újra online. Jegyezze fel a nyugtát, és a jóváírást intézze el később.

Hívja az ügyfélszolgálatot, ha: a terminál az újraindítás és a kábel ellenőrzése után is halott — ilyenkor a terminál szolgáltatóját is keresse meg, mert az elutasított kártyák többnyire a bankra tartoznak, nem a pénztárra.

Nincs internet

Tünet: nincs WLAN, a router pirosan villog, a weboldalak nem töltődnek be.

  1. Helyi pénztár vagy appliance az üzletben: egyszerűen dolgozzon tovább. A pénztár internet nélkül is normálisan működik, és később automatikusan szinkronizál, amint a kapcsolat visszatér.
  2. A pénztár a felhőben fut (böngészőben, interneten keresztül): váltson az üzletben lévő helyi gépre, ha be van állítva — az internet nélkül is tovább fut. Hogyan működik együtt a felhő és a helyi gép: Felhő és helyi gép és Hardverügynök és felhő-feladatátvétel.
  3. Kártyás fizetés: a termináltól függően internet nélkül nem működik — ilyenkor fogadjon készpénzt.
  4. DiKAS-alkalmazás felhővel („Cloud-First alkalmazással” üzemmód): az alkalmazás tovább értékesít. A bizonylatokon ekkor a „Notfall-Beleg” (vészhelyzeti bizonylat) megjegyzés szerepel, lásd Vészhelyzeti bizonylat.

Hívja az ügyfélszolgálatot, ha: nem világos, hogy van-e Önnél beállított helyi gép — ezt legjobb a következő kimaradás előtt tisztázni.

Vészhelyzeti bizonylat: mit jelent a megjegyzés a nyugtán?

Tünet: egy nyugta tetején ez áll: *** NOTFALL-BELEG *** (vészhelyzeti bizonylat). Emellett a nyugtaszám nagyon nagy, például 1 020 000 017.

Mi történt? A pénztár nem érte el a felhőt, például internetkimaradás miatt. Többször próbálkozott, majd egyszerűen tovább dolgozott, hogy Ön értékesíthessen. A bizonylat érvényes.

Az Ön teendője: semmi.

  1. Értékesítsen tovább a szokásos módon. Adja oda a nyugtát a vendégnek.
  2. Amint az internet visszatér, a pénztár ezt maga ellenőrzi. Magától tér vissza a normál üzemhez, mégpedig két eladás között, soha nem egy eladás közepén.
  3. A bizonylatok ezután automatikusan átkerülnek a felhőbe.

Miért ilyen nagy a szám? A vészhelyzeti számoknak saját sorszámtartományuk van, hogy soha ne ütközzenek a felhő számaival. A szám elárulja a pénztárat:

Szám Így olvassa
1 020 000 017 Az elöl álló 1 jelzi: vészhelyzeti szám. A 02 a pénztárazonosító, vagyis a 02-es pénztár. Az utolsó számjegyek a számlálást adják: a pénztár 17. vészhelyzeti bizonylata.

Ez így helyes. A szokásos nyugtaszámok ezután változatlanul folytatódnak, nem keletkezik hézag, és egyetlen szám sem fordul elő kétszer.

Csak pénztárazonosítóval rendelkező üzletekre érvényes

Vészhelyzeti bizonylatok csak akkor vannak, ha az alkalmazás be van jelentkezve a licencébe, és van pénztárazonosítója (lásd Több pénztár / helyek).

Hívja az ügyfélszolgálatot, ha:

  • a megjegyzés egy óránál tovább megmarad, pedig az internet már működik,
  • nagyon gyakran kap vészhelyzeti bizonylatokat (ilyenkor gyakran a helyi internet a probléma).

Írjon nekünk a support@dikas.de címre. Adja meg a nyugtaszámot, az időpontot és a pénztárazonosítóját. Háttér: Miért vannak ismétlődő vagy nagyon magas nyugtaszámok?

A pénztár vagy a táblagép nem indul / lefagy

Tünet: a képernyő nem reagál, vagy az eszköz fekete marad.

  1. Indítsa újra az eszközt (tartsa nyomva néhány másodpercig a be-/kikapcsoló gombot).
  2. Átmenetileg használjon egy második eszközt: minden DiKAS-pénztár elérhető böngészőből — telefonról vagy másik táblagépről is. Jelentkezzen be, és értékesítsen tovább.
  3. Appliance (pénztár-mini-PC) esetén: ellenőrizze a tápkábelt, indítsa újra, és legyen 1–2 percig türelemmel — az eszköznek kell egy kis idő az induláshoz.

Hívja az ügyfélszolgálatot, ha: az eszköz a második újraindítás után sem indul el.

Áramkimaradás

Tünet: minden ki van kapcsolva — világítás, pénztár, nyomtató.

  1. Várja meg, amíg visszajön az áram, és indítsa el a pénztárat a szokásos módon.
  2. Adatai biztonságban vannak: minden könyvelés azonnal mentésre kerül. Az áramkimaradás miatt semmi sem vész el.
  3. Ellenőrizze a nyitott rendeléseket és asztalokat — ha a kimaradáskor valami folyamatban volt, könyvelje utólag.
  4. A napi zárás este a szokásos módon zajlik.

Hívja az ügyfélszolgálatot, ha: a pénztár az áramkimaradás után nem indul el, vagy hibaüzeneteket mutat.

Hibás értékesítés / hibás a nyugta

Nem vészhelyzet — bárkivel megesik, és tisztán javítható:

  1. Azonnal észrevette: sztornózzon közvetlenül a pénztárban (a sztornó okával). Hogyan: Értékesítés.
  2. Később vette észre (akár másnap): nyissa meg a pénztárban a Számlák pontot, keresse meg a nyugtát, és válassza a Sztornózás vagy a „Fizetési mód módosítása” lehetőséget.

A pénztár elutasította az eladást? Az üzenet mindig a következő lépést is megnevezi — az áttekintést a Pénztári üzenetek oldalon találja. A legfontosabb szabály: ha ott az áll, hogy „már le van könyvelve”, akkor nem szabad még egyszer beszedni az összeget.

Minden dokumentálva van

Minden sztornót a rendszer az okkal és a munkatárssal együtt rögzít. A javítás helyes, az „eltussolás” nem.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Ha nem jut tovább, kérjen segítséget — a leggyorsabban közvetlenül a DiKAS-ból:

Út Így működik
„Probléma bejelentése” a pénztárban Koppintson a súgó ikonra → „Probléma bejelentése”. A DiKAS automatikusan csatolja a technikai információkat (eszközállapot, verzió), és kérésre egy képernyőképet.
Hibajegy Adminisztráció → Ügyfélszolgálat — hozzon létre hibajegyet leírással és melléklettel.
E-mail support@dikas.de
Telefon +49 8721 1273264 (h–cs 09:00–17:00 · p 09:00–12:30)

Probléma bejelentése — párbeszédablak automatikus diagnózissal

Ezek az információk segítik az ügyfélszolgálatot:

  • Mi történt? (pl. „A blokknyomtató 19:30 óta nem nyomtat”)
  • Mikor és milyen gyakran? (egyszer vagy folyamatosan)
  • Melyik eszköz? (pénztár, táblagép, telefon, appliance)
  • A hibaüzenet fényképe, ha megjelenik ilyen

Informatikusoknak

Ön maga kezeli a technikát? Hálózati és szerverdiagnosztikai útmutatókat a Hibaelhárítás oldalon talál.

Következő lépések